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Gestão de Serviços no SAP: Módulo de Serviço ao Cliente e suas Funções Integradas
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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O termo Gestão de Serviços é um pouco complicado no SAP, pois existem muitas semelhanças entre a Manutenção de Planta e a Gestão de Serviços no SAP. A razão para isso é que tanto SM quanto PM compartilham os mesmos nós de configuração, dados mestre e transações com algumas diferenças. Gostaria de falar sobre a gestão de serviços integrada com o Módulo de Vendas e Distribuição. O Módulo de Serviço ao Cliente é um subramo do módulo SD para a gestão de serviços que está intimamente integrado com vários módulos como SD/MM/PM/FI/CO/HR/QM/PP no SAP.
Tenho revisado vários blogs sobre gestão de serviços da perspectiva de um consultor de logística de saída, mas nenhum me dá a amplitude geral do módulo de serviço ao cliente, todos os blogs fornecem informações sobre devoluções e reparos com lacunas ou me direcionam para a área de PM. Aqui gostaria de listar todos os processos no módulo de serviço ao cliente.
O Módulo de Serviço ao Cliente dentro do SAP Core ERP permite gerenciar uma ampla gama de cenários de serviço desde pré-venda, venda e pós-venda.
Dados Mestres em CS:
- Mestre de Clientes (Parceiro de Negócios)
- Mestre de Materiais
- Mestre de Condições (preços, sobretaxas, impostos, etc.)
- Mestre de Equipamentos: Número de Material + Número de Série + Garantia
- Número de Série: Número único ou identificação atribuída a um produto
- Mestre de Garantias
- Base Instalada: Representa o cliente
- Localização Funcional: Representa a localização onde a máquina está instalada
- Centro de Trabalho: Representa o departamento na empresa
- Centro de Custos: Representa o técnico ou mecânico
- Atividade: A atividade representa o trabalho, reparo ou serviço realizado pelo centro de custos.
- Tarifas de Atividade: A tarifa/custo/cobrança dos serviços realizados pelo centro de custos.
O Módulo de Serviço ao Cliente inclui funções para o Processamento:
1. Notificações de Serviço:
A Notificação de Serviço é um documento criado para capturar a reclamação do cliente.
2. Garantias:
A Garantia é uma promessa dada para um produto durante a venda em termos de vida útil de uso que garante (reparar ou substituir um produto defeituoso ou suas partes).
3. Ordens de Serviço:
Os detalhes das tarefas de serviço reais com centro de trabalho, centro de custos, atividades, técnico, inspeções, duração planejada e componentes, etc., são capturados na ordem de serviço.
4. Contratos de Serviço:
Os contratos de serviço são usados para registrar os detalhes do pacote de serviços que foi acordado fornecer a um destinatário de serviços durante um período de tempo específico. (Por exemplo, as tarefas de serviço de rotina que devem ser realizadas em uma peça de maquinaria que foi vendida ou alugada a um cliente (contrato de aluguel-MV / contrato de manutenção-WV)
- Contrato de Serviço com Faturamento Periódico
- Serviço com Faturamento baseado em Tempo e Material
- Serviço com Faturamento Fixo
5. Cotações de Serviço:
As cotações de serviço são usadas para registrar os termos e condições sob os quais um serviço específico é oferecido a um cliente.
6. Ordens de Reparação:
As ordens de reparação fornecem uma ampla gama de funções para gerenciar todas as atividades necessárias que envolvem a reparação de bens para um cliente, desde registrar a solicitação de reparação do cliente até faturar o cliente pelos serviços prestados.
- Processo de Reparação
- Processamento de Manutenção e Garantia
- Fornecimento de Material de Reposição
Pontos Chave:
- A faturação relacionada aos recursos é usada para faturar atividades e custos
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