Hi,
L1, L2, L3, L4 son los niveles de problemas o tickets que recibirás durante el soporte de producción.
Tienen diferentes severidades y prioridades basadas en el nivel del problema (ticket).
Nuevamente, la prioridad y severidad dependen del SLA del cliente.
Cada cliente tendrá su propia interpretación para esto.
En algunos clientes,
L1 será el ticket de alta prioridad y debe resolverse en 4 horas.
L2 serán tickets de alta prioridad y deben resolverse en 8 horas.
L3 será el ticket de prioridad media y debe resolverse en 24 horas.
L4 será el ticket de baja prioridad y debe resolverse en 48 horas.
Y la prioridad y el período de tiempo dependerán del cliente.
Por favor, responde si necesitas más detalles.
Saludos,
Santosh
