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É benéfico aprender C4 HANA para avançar em uma carreira de Serviço ao Cliente no SAP?

  • Creado 01/03/2024
  • Modificado 01/03/2024
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Sou um Profissional de Atendimento ao Cliente com mais de 10 anos de experiência, desde funções de linha de frente até funções de alta gerência na Amazon. Minha pergunta é se aprender C4 HANA me ajudará a impulsionar minha carreira para o próximo nível. Caso contrário, qual módulo do SAP posso seguir para desenvolver ainda mais minhas habilidades em funções de Atendimento ao Cliente?

Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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1 Respuestas

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Olá!

Em primeiro lugar, gostaria de me referir à solução como SAP CX (Customer Experience), pois esta suíte de produtos foi rebrandeada pela SAP há algum tempo. Saber disso é útil, pois evita que você procure informações desatualizadas.

Dito isso, sugiro que você dê uma olhada na solução Service Cloud. Ela trabalha com o processo de solicitação de serviço. Lá você encontrará produtos da versão 1 e versão 2, que são diferentes, pois a v2 foi lançada em outubro de 2023, já que a SAP reformulou sua arquitetura e características.

Caso ainda queira explorar outros produtos, será fácil passar do Service Cloud para o Sales Cloud (também com v1 e v2) e isso cobrirá parte do processo de Lead-to-Cash.

O site de aprendizado da SAP oferece muitos treinamentos gratuitos sobre esses produtos e processos, então sugiro que você dê uma olhada neles.

Espero que essas informações sejam úteis e desejo tudo de melhor em sua jornada!

Saudações.

Alejandro.

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019

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