Documentos y Herramientas de Tickets Remedy: Lista de Recursos y Documentación

Gracias

Respondido el 15/04/2024

LUCIANO RIOJA GHIOTTO

Se unió el 13/07/2019

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Apart from the above mentioned,

There will be a knowledge base where you can find all previous issues and solutions,

and once you provide a solution, it should also be updated in the knowledge base.

Saludos,

RAJ

Respondido el 15/04/2024

LUCIANO RIOJA GHIOTTO

Se unió el 13/07/2019

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Es muy útil, gran explicación.

Respondido el 15/04/2024

LUCIANO RIOJA GHIOTTO

Se unió el 13/07/2019

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Hola,

Por favor, encuentra a continuación el proceso de remedio:

REMEDIO: Es una herramienta de gestión de problemas utilizada por el proveedor de servicios para gestionar sus tickets/problemas. La documentación la puedes encontrar en tu equipo de proyecto, pero principalmente el proceso será el siguiente para gestionar

problemas:

Hay varias etapas desde la creación del ticket hasta su cierre.

1. Creación del Ticket: Inicialmente, el usuario identificará la consulta y creará el ticket en la herramienta de gestión de problemas.

2. Aceptación del Ticket: El equipo de soporte responderá a la consulta del usuario diciendo que hemos recibido la consulta.

3. Asignación al Consultor: Una vez que el ticket es aceptado por el equipo de soporte, lo asignarán al equipo correspondiente.

4. Trabajo en proceso: El consultor pondrá el estado como Trabajo en Proceso cuando comience a trabajar en el problema.

5. Se requiere información del usuario: si se necesita más información del usuario, el consultor cambiará el estado a requerida la información del usuario.

6. Trabajo en proceso: Una vez que el usuario proporcione la información, el consultor comenzará a trabajar en ella y pondrá el estado como WIP.

7. Prueba del usuario: Una vez que se proporcione la solución y se envíe para la prueba del usuario.

8. Aceptación del usuario: El usuario probará y aceptará / rechazará la solución.

9. Completado: si todo va bien, el consultor / usuario cambiará el estado como completado.

10. Cerrar: El equipo de soporte / usuario cambiará el estado a Cerrar después de completar la consulta.

Saludos,

Sumith

Respondido el 15/04/2024

LUCIANO RIOJA GHIOTTO

Se unió el 13/07/2019

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