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Documentos e Ferramentas de Tickets Remedy: Lista de Recursos e Documentação
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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4 Respuestas
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Além do mencionado acima,
Haverá uma base de conhecimento onde você poderá encontrar todos os problemas anteriores e soluções,
e uma vez que você fornecer uma solução, ela também deve ser atualizada na base de conhecimento.
Saudações,
RAJ
Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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É muito útil, ótima explicação.
Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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Olá,
Por favor, encontre abaixo o processo de remédio:
REMÉDIO: É uma ferramenta de gestão de problemas usada pelo provedor de serviços para gerenciar seus tickets/problemas. A documentação pode ser encontrada em sua equipe de projeto, mas principalmente o processo será o seguinte para gerenciar
problemas:
Existem várias etapas desde a criação do ticket até o seu fechamento.
1. Criação do Ticket: Inicialmente, o usuário identificará a consulta e criará o ticket na ferramenta de gestão de problemas.
2. Aceitação do Ticket: A equipe de suporte responderá à consulta do usuário informando que recebemos a consulta.
3. Atribuição ao Consultor: Uma vez que o ticket é aceito pela equipe de suporte, ele será atribuído à equipe correspondente.
4. Trabalho em progresso: O consultor definirá o status como Trabalho em Andamento quando começar a trabalhar no problema.
5. Informação do usuário necessária: se mais informações do usuário forem necessárias, o consultor mudará o status para requerida a informação do usuário.
6. Trabalho em progresso: Assim que o usuário fornecer as informações, o consultor começará a trabalhar nelas e definirá o status como Em Progresso.
7. Teste do usuário: Uma vez que a solução for fornecida e enviada para teste do usuário.
8. Aceitação do usuário: O usuário testará e aceitará / rejeitará a solução.
9. Concluído: se tudo correr bem, o consultor / usuário mudará o status para concluído.
10. Fechar: A equipe de suporte / usuário mudará o status para Fechar após concluir a consulta.
Saudações,
Sumith
Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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