Hola,
El Soporte de Primer Nivel no es más que el soporte brindado durante el período de garantía. Es decir, una vez que se completa la implementación, es decir, después de la puesta en marcha, normalmente habrá soporte por algún tiempo. La duración es específica del proyecto, de 1 mes a 3 meses. Esto se llama soporte de garantía o soporte de primer nivel.
Justo después de la implementación, el cliente desea permanecer allí por algún tiempo más, para verificar si los problemas en tiempo real ocurren con tanta frecuencia o si la implementación fue exitosa. Este soporte normalmente es brindado por las empresas que implementaron para ese cliente.
El soporte de segundo nivel no es más que el soporte brindado después del período de garantía. Por ejemplo, una implementación en una organización A es realizada por una empresa C1, entonces después de la implementación por algún tiempo, C1 continuará brindando soporte (quizás de 1 a 3 meses) para verificar que la implementación fue exitosa.
Después de que este período haya concluido, el cliente tiene la opción de brindar soporte a otro proveedor, si los servicios de la empresa C1 son buenos, entonces puede continuar con la misma empresa, de lo contrario puede optar por otro proveedor para el soporte regular, digamos la empresa C2. Esto se llama soporte de segundo nivel.
Espero que esto esté claro.
Recompensa si fue útil.
Gracias.
Praveen
