Desarrollo de modelo de soporte posterior al lanzamiento de ESS: Experiencias y estadísticas de implementación

Tal vez me equivoque, pero esto no es realmente un problema técnico, sino más bien un servicio de consultoría por el que estás preguntando. El modelo de soporte depende del tamaño de la empresa, la estructura de soporte, la comunidad de usuarios, etc...

Para ESS es probable que recibas solicitudes sobre IDs de usuario olvidados, contraseñas, servicios que no aparecen, información de servicios incompleta. Hay herramientas disponibles que pueden ayudarte a lidiar con eso cuando ejecutas ESS a través de EP.

Harald

Mensaje editado por: Harald Reiter