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Cómo Monitorear y Mejorar la Tasa de Rebote en SAP Marketing Cloud
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Resumen
En el mundo actual, los correos electrónicos son utilizados por múltiples organizaciones fraudulentas para enviar SPAM, ransomware o mensajes de phishing. Debido a varias razones, una cuenta de correo electrónico puede ser marcada como sospechosa y bloqueada por múltiples servidores receptores de correo electrónico. Como resultado, puede haber un aumento repentino en el número de rebotes de correo electrónico en el sistema. Por lo tanto, es crucial monitorear regularmente la tasa de rebote de correo electrónico para detectar este tipo de problemas y actuar para mantener una alta tasa de entrega.
Esta publicación en el blog proporciona una mejor práctica sobre cómo monitorear la tasa de rebote en SAP Marketing Cloud y cómo eliminar un dominio que ha sido listado como enviando correos electrónicos de SPAM.
Monitorear regularmente la tasa de rebote
Tener algunos rebotes es normal. Hay muchas razones por las cuales un correo electrónico puede rebotar. Por ejemplo:
- Una dirección de correo electrónico inexistente generaría un Rebote Duro (problema permanente).
- Una cuota de almacenamiento de bandeja de entrada excedida.
Para obtener más información general sobre la gestión de rebotes, consulte esta publicación en el blog SAP Marketing Cloud Bounces Management using Sinch E-mail 365 | SAP Blogs .
Sin embargo, algunos rebotes se generan por las siguientes razones:
- No se mantiene un registro restrictivo para un dominio de envío
- El contenido del correo electrónico es marcado como teniendo elementos malos o faltantes
- La reputación del remitente es deficiente
Si los rebotes caen en esas categorías mencionadas anteriormente, se observará un aumento repentino en la tasa de rebote. En estos casos, hay algunas acciones que puedes tomar para mejorar la entrega de tus correos electrónicos. Puedes monitorear la tasa de rebote general utilizando el informe operativo "Éxito de la Campaña para Mensajes" en la aplicación "Galería de Análisis e Informes" para mostrar la siguiente información:
Dimensiones:
- Fecha UTC
Medidas:
- Mensajes entregados
- Rebotes Duros
- Rebotes Suaves
- Mensajes Enviados
- Tasa de Rebote
Los datos en la captura de pantalla están ocultos para respetar la privacidad de los datos
Nota: Para simplificar el monitoreo, se recomienda construir una "variante" y exponerla a través de un mosaico. Esto se puede hacer siguiendo los pasos descritos en la publicación del blog Use Bounce Reporting in SAP Marketing Cloud to Improve the Quality of Communication with your Contac... .
Este informe debe ser monitoreado regularmente, entre diario y semanal. Si se observa una tasa de rebote anormal, es necesario realizar una investigación más profunda para comprender la causa raíz.
Se puede realizar un análisis detallado del problema utilizando el informe operativo Mktg: Cmpgn Succss for Msgs of Last 3 Mnths – Qry en la aplicación Galería de Análisis e Informes . En este informe, especifique un ID de Campaña reciente (que enfrenta el problema) y utilice las siguientes dimensiones: Tipo de Interacción y Descripción de Doc. de Neg.
Ejemplo del resultado del informe:
Los datos en la captura de pantalla están ocultos para respetar la privacidad de los datos
Mantener un registro DMARC restrictivo para un dominio de envío
En el caso de un registro DMARC restrictivo, es necesario contactar al administrador del dominio para agregar o actualizar el registro DMARC. Para obtener más información sobre DMARC, consulta https://dmarc.org/ .
Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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