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Como Monitorar e Melhorar a Taxa de Rejeição no SAP Marketing Cloud
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Resumo
No mundo atual, os e-mails são usados por várias organizações fraudulentas para enviar SPAM, ransomware ou mensagens de phishing. Por várias razões, uma conta de e-mail pode ser marcada como suspeita e bloqueada por vários servidores receptores de e-mail. Como resultado, pode haver um aumento repentino no número de e-mails devolvidos no sistema. Portanto, é crucial monitorar regularmente a taxa de e-mails devolvidos para detectar esse tipo de problemas e agir para manter uma alta taxa de entrega.
Esta postagem no blog fornece as melhores práticas sobre como monitorar a taxa de e-mails devolvidos no SAP Marketing Cloud e como remover um domínio listado como enviando e-mails de SPAM.
Monitorar regularmente a taxa de e-mails devolvidos
Ter alguns e-mails devolvidos é normal. Existem muitas razões pelas quais um e-mail pode ser devolvido. Por exemplo:
- Um endereço de e-mail inexistente resultaria em um Retorno Duro (problema permanente).
- Uma cota de armazenamento de caixa de entrada excedida.
Para obter mais informações gerais sobre o gerenciamento de e-mails devolvidos, consulte esta postagem no blog SAP Marketing Cloud Bounces Management using Sinch E-mail 365 | SAP Blogs .
No entanto, alguns e-mails devolvidos são gerados pelas seguintes razões:
- Não há um registro restritivo para um domínio de envio
- O conteúdo do e-mail é marcado como tendo elementos ruins ou faltantes
- A reputação do remetente é deficiente
Se os e-mails devolvidos se encaixarem nessas categorias mencionadas anteriormente, haverá um aumento repentino na taxa de e-mails devolvidos. Nestes casos, há algumas ações que você pode tomar para melhorar a entrega de seus e-mails. Você pode monitorar a taxa de e-mails devolvidos geral utilizando o relatório operacional "Sucesso da Campanha para Mensagens" na aplicação "Galeria de Análises e Relatórios" para mostrar as seguintes informações:
Dimensões:
- Data UTC
Medidas:
- Mensagens entregues
- Retornos Duros
- Retornos Suaves
- Mensagens Enviadas
- Taxa de Retorno
Os dados na captura de tela estão ocultos para respeitar a privacidade dos dados
Nota: Para simplificar o monitoramento, é recomendável construir uma "variante" e expô-la por meio de um mosaico. Isso pode ser feito seguindo os passos descritos na postagem do blog Use Bounce Reporting in SAP Marketing Cloud to Improve the Quality of Communication with your Contac... .
Este relatório deve ser monitorado regularmente, diariamente e semanalmente. Se uma taxa de retorno anormal for observada, é necessário realizar uma investigação mais aprofundada para entender a causa raiz.
Pode-se fazer uma análise detalhada do problema utilizando o relatório operacional Mktg: Cmpgn Succss for Msgs of Last 3 Mnths Qry na aplicação Galeria de Análises e Relatórios . Neste relatório, especifique um ID de Campanha recente (que enfrenta o problema) e use as seguintes dimensões: Tipo de Interação e Descrição de Doc. de Neg.
Exemplo do resultado do relatório:
Os dados na captura de tela estão ocultos para respeitar a privacidade dos dados
Manter um registro DMARC restritivo para um domínio de envio
No caso de um registro DMARC restritivo, é necessário entrar em contato com o administrador do domínio para adicionar ou atualizar o registro DMARC. Para obter mais informações sobre DMARC, consulte https://dmarc.org/ .
Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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