Cómo manejar los rebotes de correo electrónico en SAP Marketing Cloud y su impacto en el éxito de la campaña

Esto debería dar una visión general sobre cómo se manejan los rebotes de correo electrónico en SAP Marketing Cloud y cómo se refleja la información de rebote en los Detalles de Éxito de la Campaña.



La muestra se toma del sistema de desarrollo, por lo que el diagrama de éxito de la campaña puede diferir de las versiones anteriores, sin embargo, los datos deberían ser los mismos.



El flujo del proceso es el siguiente. Hay un grupo objetivo que contiene 5 miembros, y se ejecuta una campaña de correo electrónico para ese grupo objetivo.



La información inicial es que se han entregado 4 correos electrónicos al proveedor de servicios de correo electrónico, 1 está fallando debido a permisos de marketing faltantes.



Correo Electrónico Saliente:



Al ejecutar la campaña se crea una interacción de correo electrónico saliente para todas las direcciones de correo electrónico válidas.

Para la campaña de muestra, se crean las siguientes interacciones:

4 interacciones de CORREO_ELECTRÓNICO_SALIENTE
1 interacción de FALLO_DE_VERIFICACIÓN_SALIENTE







Pantalla de Éxito de la Campaña



En la pantalla de éxito de la campaña, las cifras se muestran de la siguiente manera: estas cifras se calculan en base a las interacciones de la campaña.



Se completan las siguientes cifras clave:

Fallo de Verificación de Permiso de Marketing: 1
Número de Mensajes Enviados: 4
Número de Mensajes Entregados: 4

Estas cifras clave se calculan en base a las siguientes fórmulas:

Mensajes Entregados = Número de Interacciones de CORREO_ELECTRÓNICO_SALIENTE
Mensajes Enviados = (Número de Mensajes Entregados + Número de Mensajes de Rebote)
Las cifras clave de éxito 'Mensajes Enviados' y 'Mensajes Entregados' aún no proporcionan información de que el correo electrónico fue entregado a la cuenta de correo electrónico de contacto, sino que solo indican que el correo electrónico se envió al proveedor de correo electrónico (AmazonSES o SAP Mobile Service).



Manejo de Rebotes



SAP Marketing Cloud recibe la información de rebote del proveedor de correo electrónico con una tarea en segundo plano ejecutada cada minuto. Si hay registros de rebote devueltos, el Manejador de Rebotes de SAP Marketing toma la información recibida del proveedor de correo electrónico y crea las interacciones correspondientes.

Rebote Suave:

Un rebote suave generalmente se devuelve si la dirección de correo electrónico del destinatario es válida pero el servidor de correo devolvió el mensaje. Ejemplos típicos de rebotes suaves son cuando el buzón del destinatario está lleno o cuando el servidor de correo está caído. Esto crea una interacción de CORREO_ELECTRÓNICO_REBOTADO_SUAVE para el contacto. SAP Marketing Cloud no tiene implementado ningún procesamiento de seguimiento para rebotes suaves.



Rebote Duro:

Un rebote duro se devuelve cuando la dirección de correo del destinatario es rechazada permanentemente, por ejemplo, si la dirección de correo electrónico no es válida o no existe. Esto crea una interacción de CORREO_ELECTRÓNICO_REBOTADO_DURO para el contacto. SAP Marketing Cloud invalida el ID DE ORIGEN DE CORREO ELECTRÓNICO y elimina la dirección de correo electrónico del registro principal.





Pantalla de Éxito de la Campaña



Las direcciones de correo electrónico rebotadas se reflejan en el éxito de la campaña en consecuencia.



Ahora se completan las siguientes cifras clave:

Fallo de Verificación de Permiso de Marketing: 1
Número de Mensajes Enviados: 4
Número de Rebotes Duros: 2
Número de Rebotes Suaves: 1
Número de Mensajes Entregados: 1

Estas cifras clave se calculan en base a las siguientes fórmulas:

Mensajes Enviados = (Número de Mensajes Entregados + Número de Mensajes de Rebote) <