Olá,
Por favor, revise os seguintes KBAs:
2421423 - Como buscar informações relevantes através da Base de Conhecimento - SAP ONE Support Launchpad
2417294 - Minha Pesquisa Avançada de SAP Notes & KBAs não está retornando o resultado correto - SAP ONE Support Launchpad
Se isso não funcionar, sugiro que abra um incidente sob XX-SER-SAPSMP-LAUNCH
Saudações,
Ivy