Hola,
Por favor, revisa los siguientes KBAs:
2421423 - Cómo buscar información relevante a través de la Base de Conocimientos - SAP ONE Support Launchpad
2417294 - Mi Búsqueda Avanzada de SAP Notes & KBAs no devuelve el resultado correcto - SAP ONE Support Launchpad
Si esto no funciona, te sugiero que abras un incidente bajo XX-SER-SAPSMP-LAUNCH
Saludos,
Ivy