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Cómo desactivar la respuesta automática en SAP Contact Centre CDT Client - Guía paso a paso

  • Creado 01/03/2024
  • Modificado 01/03/2024
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Se ha desactivado la respuesta automática a través de la tecla ENTER del teclado. En la configuración de contacto de la plantilla de usuario, esta función no está marcada. Sin embargo, cuando llega una llamada, la barra espaciadora puede contestar la llamada.

¿Existe alguna configuración en otro lugar que pueda influir en por qué la barra espaciadora responde a una llamada?

contact-settings.png

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Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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1 Respuestas

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Hola Kevin,

La funcionalidad de la barra espaciadora proviene del sistema operativo y no hay forma de evitarla desde el software CCtr. Básicamente, lo que sucede es que cuando entra una llamada, el enfoque del SO se mueve a la ventana de IE y el primer elemento al que se enfoca el SO es el botón de respuesta. Entonces, la barra espaciadora actúa como un botón de acción.

Ajustes de CDT que podrían influir en la funcionalidad:
- Pestaña de teléfono - Automático en la parte superior
- Pestaña de teléfono - Enfoque automático

Naturalmente, deshabilitar estos afectará a otras funcionalidades. Mi sugerencia es probar y discutir con el negocio cuál sería la mejor combinación para ellos.

Saludos,
Jukka

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019

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