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Como avaliar a produtividade de um processo: indicadores-chave e análise detalhada
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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O tempo de ciclo, o conteúdo de mão de obra e o tempo de inatividade são indicadores para avaliar a produtividade de um processo.
Tempo de ciclo: O tempo de ciclo é definido como o tempo entre a saída de duas unidades de fluxo sucessivas (por exemplo, o tempo entre dois clientes atendidos ou dois pacientes tratados). Sempre equivale ao tempo do passo de processo mais longo.
Conteúdo total de mão de obra: O conteúdo total de mão de obra é definido como a soma dos tempos de todos os passos do processo. Se, por exemplo, um processo consiste em dois passos, cada um com uma duração de 20 segundos, o conteúdo total de mão de obra é de 40 segundos.
Tempo de inatividade: O tempo de inatividade é definido como o tempo de ciclo menos o tempo de processamento. O tempo de inatividade nos indica por quanto tempo um recurso (por exemplo, um trabalhador) não pode fazer nada porque precisa esperar por outro recurso. Por exemplo, se um trabalhador em uma lanchonete prepara sanduíches enquanto outro opera o caixa, o segundo trabalhador precisa esperar que um sanduíche seja terminado para cobrar o cliente. Se a demanda estiver no máximo, o tempo de inatividade no gargalo é sempre 0. gargalo é sempre 0.
Tempo total de inatividade: O tempo total de inatividade é a soma de todos os tempos de inatividade dentro de um processo.
Estas notas de aula foram tiradas durante a edição de 2013 do MOOC "Uma introdução à gestão de operações" ministrado pelo Prof. Dr. Christian Terwiesch da Escola de Negócios Wharton da Universidade da Pensilvânia em Coursera.org .
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