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Cómo abrir conexiones de servicio remoto en el nuevo portal de soporte de SAP Launchpad
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Si deseas permitir que un Consultor de Soporte de SAP trabaje directamente en el sistema para diagnosticar problemas, debes abrir una conexión de servicio remoto. Dado que todos sabemos que ahora el portal de soporte de SAP se ha migrado a SAP Launchpad basado en aplicaciones Fiori. Por lo tanto, el proceso para abrir las conexiones y mantener al usuario de soporte OSS en un área segura también ha cambiado.
Siempre estamos apurados por abrir las conexiones en caso de situaciones de emergencia. Ya que yo enfrenté el mismo problema. Así que decidí documentarlo y compartirlo.
Primero inicia sesión en portal de soporte de SAP y sigue los pasos que se indican a continuación.
Para mantener las "credenciales de usuario" en un área segura, ve al incidente y haz clic en el enlace del área segura.
Ve al sistema y agrega los detalles del usuario.
Ahora deseas abrir Conexiones Remotas pero no podrás encontrar el enlace en el incidente mismo (Pero en el caso anterior, el enlace de apertura de conexión estaba en el incidente mismo).
Ahora, en el nuevo sistema de soporte (caso del portal de soporte de launchpad), debes ir a la página de inicio y abrir la conexión.
Sigue los pasos indicados en el enlace, otro enlace , O busca con la palabra clave:
Usando Conexiones de Servicio Remoto en el Portal de Soporte de SAP para encontrar la página.
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