Como a SAP garante uma experiência de usuário de alta qualidade com as Portas de Design

É verdade, até agora a SAP não era conhecida como 'A Empresa de Design' no mundo. Mas desde que a empresa de software empresarial começou a focar em melhorar a experiência do usuário de seus clientes, o design tem florescido cada vez mais para se tornar a palavra da moda de hoje. Além de mais de 500 aplicativos SAP Fiori baseados em funções , ainda mais aplicativos personalizados foram criados. Então, alguém precisa ter uma visão geral, não acha? Já se perguntou como a SAP garante uma experiência de usuário de alta qualidade para os novos aplicativos? Deixe-me começar com a história de quando a ideia do desenvolvimento liderado pelo design ganhou vida dentro da organização da SAP.

Era uma vez, mais precisamente em novembro de 2013, que os Portões de Design (ou D-Gates) nasceram como um abridor de portas de design e desde então se tornaram uma parte essencial do ciclo de processos. A SAP estabeleceu um processo de desenvolvimento liderado pelo design para intensificar o foco no usuário e implementar os princípios do Pensamento de Design diretamente desde o início. O enfoque geral por trás desse processo garante o envolvimento do cliente desde a fase inicial do ciclo de vida do produto. É iterativo por natureza e permite uma melhoria contínua ao longo do desenvolvimento, e é exatamente por isso que os D-Gates foram estabelecidos.

A partir daí, garante uma entrega de design sólida e consistente aos clientes e usuários finais da SAP. O objetivo do processo de design é fornecer um processo suficientemente estruturado e definido para que as equipes de experiência do usuário possam apoiar efetivamente toda a organização na criação de produtos bem-sucedidos. É válido para todos os cenários de IU que devem seguir os princípios de design do Fiori.

Como os D-Gates podem influenciar a qualidade do design?

1º e 2º verificador

O juiz do D-Gate é um terceiro que nunca esteve envolvido anteriormente no produto e, portanto, pode testá-lo como um 1º (D-Gate 1) e 2º (D-Gate 2) verificador imparcial. Durante o processo de desenvolvimento, dois D-Gates devem ser realizados: Um antes de iniciar o desenvolvimento e outro após a implementação do design e antes de enviá-lo ao cliente. Com o primeiro D-Gate, o objetivo é dar uma olhada no design antes que o desenvolvedor inicie a implementação. Imagine se o design não fosse apropriado, o aplicativo falharia em ser adotado e o processo teria que começar do zero, que grande esforço para todos!

Em seguida, no segundo D-Gate que ocorre após a implementação ter sido concluída, o aplicativo é verificado em funcionamento para garantir que a qualidade de design esperada tenha sido incorporada ao produto final.

Orientação e garantia

O juiz não é apenas um dos primeiros testadores do produto, mas também é um especialista em regras de design de produtos. Define diretrizes de design para toda a empresa para apoiar os princípios de consistência. Além disso, o especialista é responsável por perguntas abertas, orientação, instruções e consultas. Nenhum produto deve passar por um D-Gate sem o seu acordo, e o especialista assume uma grande responsabilidade. A qualidade do design continua sendo responsabilidade de todos e deve ser levada a sério, mas certamente depende menos da escolha pessoal e mais das diretrizes de design de produtos. No entanto, às vezes ocorrem exceções e ajudam a testar as inovações necessárias de forma controlada. Como a tecnologia nos permite quebrar barreiras, agora temos um grande mecanismo para impulsionar a mudança sem sacrificar a consistência que é tão crucial para nossos clientes.

Um D-Gate aprovado é um compromisso para o gerente de projeto de que a empresa apoia totalmente o produto.

Cooperação próxima

Qualquer designer concordará que o design não pode ser reduzido a um conjunto de critérios ou números. Estruturas de revisão como listas de verificação não funcionarão e, no final, é uma discussão para encontrar o equilíbrio entre o requisito e a solução durante os D-Gates. Isso nunca pode ser unidirecional, mas sempre tem que ser um intercâmbio onde ambas as partes aprendem muito. Novas ideias surgem das discussões que levam a uma melhor compreensão entre designer e desenvolvedor. Se as partes reconhecem o benefício de sua estreita cooperação e alinham novas perspectivas com seus processos, a empresa como um todo terá sucesso.

A ninguém interessa parar um processo ou o trabalho de alguém. Para as equipes, às vezes é difícil receber uma rejeição por algo em que colocaram muito coração, alma e esforço. Portanto, os especialistas em diretrizes acompanham as equipes como uma instância neutra e imparcial.

Experiência consistente