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Centro de Interacción con el Cliente de SAP: Soporte, Webcasts y Contacto
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Introducción al Centro de Interacción con el Cliente
El Centro de Interacción con el Cliente (CIC) está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año en seis ubicaciones diferentes en todo el mundo.
SAP se compromete a brindar el mejor soporte al cliente. Una parte clave de la infraestructura de soporte es el Centro de Interacción con el Cliente, que proporciona un punto central de contacto para nuestros clientes y socios. El CIC puede ayudar con consultas no técnicas como:
SAP One Support Launchpad
Los usuarios de soporte deben utilizar exclusivamente el Launchpad para acceder a las herramientas y aplicaciones de soporte disponibles, como:
El CIC con gusto lo ayudará con la navegación de cualquiera de estas herramientas y le guiará a través de cada función paso a paso si encuentra alguna dificultad o confusión.
Webcasts / Sesiones informativas
También ofrecemos Webcasts sobre diversos temas de soporte en múltiples idiomas de forma regular.
Estas sesiones proporcionan una visión general de los recursos y herramientas clave de soporte disponibles para usted y qué información se necesita para interactuar con éxito con nuestra organización de soporte.
Todas las sesiones son seguidas por preguntas y respuestas con expertos del CIC.
Puede acceder a estas sesiones de 2 formas:
Regístrese para seminarios web de soporte en vivo aquí: https://webinars.sap.com/sap-support/en/home
Repeticiones de seminarios web bajo demanda aquí: https://webinars.sap.com/sap-support/en/archives
Preguntas y respuestas a través del chat durante la sesión, así como una sesión de preguntas y respuestas en vivo al final del seminario web
Para obtener más información, no se pierda
Seminarios web de soporte del Centro de Interacción con el Cliente
Si prefiere tener una sesión dedicada/adaptada para su empresa, estaremos encantados de programar una reunión. Para solicitar esta sesión, comuníquese con su Punto de Contacto de SAP o Contactar al CIC
Soporte de incidentes
El CIC puede guiarlo a través del proceso de creación de incidentes y hacer seguimiento (actualización de estado/aceleración/edición de solicitudes de prioridad) en su incidente abierto.
Cómo contactar al Centro de Interacción con el Cliente
El CIC ofrece canales de soporte en tiempo real con acceso directo y en vivo a los expertos en soporte de SAP, creando una ruta más rápida y directa hacia la resolución de problemas.
Puede contactar al CIC a través de los siguientes canales:
Teléfono
Chat
Correo electrónico
Chat con experto
Programar con un experto
Twitter
Hacer una pregunta: https://answers.sap.com/questions/ask.html?primaryTagId=cae17fd6-917e-483d-881a-502155cade3c&topics=...
El Centro de Interacción con el Cliente (CIC) está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año en seis ubicaciones diferentes en todo el mundo.
SAP se compromete a brindar el mejor soporte al cliente. Una parte clave de la infraestructura de soporte es el Centro de Interacción con el Cliente, que proporciona un punto central de contacto para nuestros clientes y socios. El CIC puede ayudar con consultas no técnicas como:
SAP One Support Launchpad
Los usuarios de soporte deben utilizar exclusivamente el Launchpad para acceder a las herramientas y aplicaciones de soporte disponibles, como:
- Gestión de usuarios
- Gestión de incidentes
- Búsqueda en la base de conocimientos
- Centro de descarga de software
- Solicitudes de clave de licencia
- Mantenimiento de datos del sistema
- Solicitudes de servicio remoto
El CIC con gusto lo ayudará con la navegación de cualquiera de estas herramientas y le guiará a través de cada función paso a paso si encuentra alguna dificultad o confusión.
Webcasts / Sesiones informativas
También ofrecemos Webcasts sobre diversos temas de soporte en múltiples idiomas de forma regular.
Estas sesiones proporcionan una visión general de los recursos y herramientas clave de soporte disponibles para usted y qué información se necesita para interactuar con éxito con nuestra organización de soporte.
Todas las sesiones son seguidas por preguntas y respuestas con expertos del CIC.
Puede acceder a estas sesiones de 2 formas:
- Seminario web / Sesión uno a muchos
Regístrese para seminarios web de soporte en vivo aquí: https://webinars.sap.com/sap-support/en/home
Repeticiones de seminarios web bajo demanda aquí: https://webinars.sap.com/sap-support/en/archives
Preguntas y respuestas a través del chat durante la sesión, así como una sesión de preguntas y respuestas en vivo al final del seminario web
Para obtener más información, no se pierda
Seminarios web de soporte del Centro de Interacción con el Cliente
- Sesiones de capacitación uno a uno
Si prefiere tener una sesión dedicada/adaptada para su empresa, estaremos encantados de programar una reunión. Para solicitar esta sesión, comuníquese con su Punto de Contacto de SAP o Contactar al CIC
Soporte de incidentes
El CIC puede guiarlo a través del proceso de creación de incidentes y hacer seguimiento (actualización de estado/aceleración/edición de solicitudes de prioridad) en su incidente abierto.
Cómo contactar al Centro de Interacción con el Cliente
El CIC ofrece canales de soporte en tiempo real con acceso directo y en vivo a los expertos en soporte de SAP, creando una ruta más rápida y directa hacia la resolución de problemas.
Puede contactar al CIC a través de los siguientes canales:
Teléfono
Chat
Correo electrónico
Chat con experto
Programar con un experto
Hacer una pregunta: https://answers.sap.com/questions/ask.html?primaryTagId=cae17fd6-917e-483d-881a-502155cade3c&topics=...
Pedro Pascal
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