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Centro de Interação com o Cliente da SAP: Suporte, Webcasts e Contato.

  • Creado 01/03/2024
  • Modificado 01/03/2024
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Introdução ao Centro de Interação com o Cliente

O Centro de Interação com o Cliente (CIC) está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano em seis localizações diferentes ao redor do mundo.

A SAP está comprometida em fornecer o melhor suporte ao cliente. Uma parte fundamental da infraestrutura de suporte é o Centro de Interação com o Cliente, que fornece um ponto central de contato para nossos clientes e parceiros. O CIC pode ajudar com consultas não técnicas como:

SAP One Support Launchpad

Os usuários de suporte devem usar exclusivamente o Launchpad para acessar as ferramentas e aplicativos de suporte disponíveis, como:

  • Gestão de usuários

  • Gestão de incidentes

  • Pesquisa na base de conhecimento

  • Centro de download de software

  • Solicitações de chave de licença

  • Manutenção de dados do sistema

  • Solicitações de serviço remoto


O CIC terá prazer em ajudá-lo na navegação por essas ferramentas e guiá-lo através de cada função passo a passo se encontrar alguma dificuldade ou confusão.

Webcasts / Sessões informativas

Também oferecemos Webcasts sobre diversos temas de suporte em vários idiomas regularmente.

Essas sessões fornecem uma visão geral dos recursos e ferramentas chave de suporte disponíveis para você e que informações são necessárias para interagir com sucesso com nossa organização de suporte.

Todas as sessões são seguidas por perguntas e respostas com especialistas do CIC.

Você pode acessar essas sessões de duas formas:

  1. Webinar / Sessão um para muitos


Registre-se para webinars de suporte ao vivo aqui: https://webinars.sap.com/sap-support/en/home

Reprises de webinars sob demanda aqui: https://webinars.sap.com/sap-support/en/archives

Perguntas e respostas via chat durante a sessão, bem como uma sessão de perguntas e respostas ao vivo no final do webinar.

Para mais informações, não perca

Webinars de suporte do Centro de Interação com o Cliente

  1. Sessões de treinamento um a um


Se preferir ter uma sessão dedicada/adaptada para sua empresa, teremos o prazer de agendar uma reunião. Para solicitar essa sessão, entre em contato com seu Ponto de Contato da SAP ou Contatar o CIC

Suporte de incidentes

O CIC pode guiá-lo através do processo de criação de incidentes e acompanhar (atualizar estado/acelerar/editar solicitações de prioridade) em seu incidente aberto.

Como contatar o Centro de Interação com o Cliente

O CIC oferece canais de suporte em tempo real com acesso direto e ao vivo aos especialistas em suporte da SAP, criando um caminho mais rápido e direto para a resolução de problemas.

Você pode contatar o CIC através dos seguintes canais:

Telefone

Chat

E-mail

Chat com especialista

Agendar com um especialista

Twitter

Fazer uma pergunta: https://answers.sap.com/questions/ask.html?primaryTagId=cae17fd6-917e-483d-881a-502155cade3c&topics=...



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