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As três medidas-chave de desempenho na gestão de operações
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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As três medidas de desempenho mais importantes de um processo empresarial são a taxa de fluxo/desempenho, o inventário e o tempo de fluxo. Nas seguintes definições, o termo "unidade de fluxo" será muito utilizado. Uma unidade de fluxo é a unidade básica de análise em qualquer cenário dado (cliente, sanduíche, chamada telefônica, etc.).
Taxa de fluxo/desempenho: O número de unidades de fluxo (por exemplo, clientes, dinheiro, bens/serviços produzidos) que passam pelo processo empresarial por unidade de tempo, por exemplo, clientes atendidos por hora ou peças produzidas por minuto. A taxa de fluxo geralmente é uma taxa média.
Tempo de fluxo: A quantidade de tempo que uma unidade de fluxo passa em um processo empresarial do início ao fim, também conhecido como tempo total de processamento. Se houver mais de um caminho através do processo, o tempo de fluxo é equivalente ao comprimento do caminho mais longo.
Inventário: O número de unidades de fluxo que estão atualmente sendo gerenciadas por um processo empresarial, por exemplo, o número de clientes em uma loja, o número de alunos matriculados em uma universidade, etc.
Deve-se notar que a definição de inventário na Gestão de Operações é diferente da definição usada em contabilidade. Enquanto o número de garrafas em estoque se qualifica como inventário tanto na Gestão de Operações quanto na contabilidade, o número de pacientes esperando na sala de espera de um dentista não seria considerado inventário em contabilidade, mas de fato é na Gestão de Operações.
Estas notas de aula foram tiradas durante a edição de 2013 do MOOC "Introdução à Gestão de Operações" ministrado por Prof. Dr. Christian Terwiesch da Escola de Negócios Wharton da Universidade da Pensilvânia em Coursera.org .
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