Análisis de Órdenes de Servicio Atrasadas - Guía Completa y Detallada

Este blog es para la Página de Análisis Detallado (DAP) accesible haciendo clic en la tarjeta 'Órdenes de Servicio Atrasadas' en la aplicación de Resumen de Gestión de Servicios. Se llama Análisis de Órdenes de Servicio Atrasadas (F4166).

Análisis de Órdenes de Servicio Atrasadas - una Visión General

La primera versión de la aplicación de Análisis de Órdenes de Servicio Atrasadas se lanzó en 1911. Esta aplicación muestra todas las órdenes de servicio que aún no se han completado y están atrasadas para su acción, basándose en la fecha en que se solicitó la orden de servicio. Esto se indica por el campo de Fecha de Fin Solicitada para la orden de servicio. Por lo tanto, se enfoca en un subconjunto de órdenes de servicio (abiertas) incompletas en el contexto especial de una fecha límite solicitada no cumplida. Te ayuda (Gerente de Servicio al Cliente) a responder preguntas como las siguientes:

o ¿Cuántas órdenes de servicio están atrasadas para su acción en este momento y que debería revisar?

o ¿Cuántas órdenes de servicio (relacionadas con recursos) ya han superado la fecha límite solicitada y aún están esperando ejecución para ver si hay técnicos asignados o no?

o ¿Cuántas de las órdenes de servicio de precio fijo de alto valor aún están abiertas y atrasadas? ¿Cuáles de ellas han sido priorizadas como muy altas ya que necesito acelerar esas órdenes de servicio?

o ¿Tengo un acumulamiento en ciertas regiones (unidades de organización de ventas) bajo mi responsabilidad donde se ha pasado la fecha solicitada y la situación es crítica? Por lo tanto, necesitaría gestionar la gestión de recursos en esos equipos con prioridad.

o ¿Tengo muchas órdenes de servicio atrasadas de mis clientes clave ya que necesito estar atento a esos?

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Esta aplicación está diseñada para ayudarte a identificar en qué órdenes de servicio deberías enfocarte a continuación, qué equipos/áreas tienen acumulaciones críticas y gestionar la situación.

Detalles de la Pantalla de la Aplicación

La aplicación se basa en la plantilla Fiori llamada Página de Lista Analítica.

§ Sección de Encabezado es la sección principal de filtro. Tiene una vista de filtro compacta que contiene los campos normales para filtros y una vista de filtro visual que tiene dos filtros visuales. También tiene la funcionalidad de permitir guardar los valores del filtro como variantes.

El primer filtro visual proporcionado se utiliza para ver las órdenes de servicio por tipo. Usando este filtro, puedes ver el número de órdenes de servicio atrasadas que son de un cierto tipo, por ejemplo, "Orden de Servicio" O "Orden de Servicio de Precio Fijo".

El segundo filtro visual proporcionado te permite identificar cuántas órdenes de servicio tienen ejecución en curso. Esto se hace mostrándote cuántas de las órdenes de servicio atrasadas tienen al menos una confirmación creada versus cuántas no tienen confirmaciones creadas aún. Esto se basa en el proceso de ejecución del servicio. Cuando un técnico ha terminado el trabajo , él/ella confirma el tiempo, las piezas utilizadas y los gastos diversos. Esta acción de confirmación se captura como confirmaciones contra los elementos respectivos en las órdenes de servicio. La presencia de al menos una confirmación de este tipo significa que el