A importância da Gestão da Qualidade (QM) na cadeia de suprimentos e logística dentro do sistema SAP

A importância da Gestão da Qualidade (QM) é fundamental nas operações da cadeia de suprimentos e logística dentro do sistema SAP. O SAP é um software desenvolvido pela empresa alemã SAP-SE para otimizar diversas funções-chave das organizações empresariais.

Ele está completamente integrado com componentes complementares, tais como:

Gestão de Materiais (MM)

Manutenção (PM)

Planejamento da Produção (PP) 

A gestão da qualidade desempenha um papel crucial no armazém, onde o material recebido é inspecionado no momento da chegada às instalações, e nas operações de fabricação, onde a qualidade dos itens em processo é verificada durante a produção, bem como a inspeção dos produtos acabados antes de serem enviados para o armazém.

Componentes da Gestão da Qualidade

O módulo de gestão da qualidade abrange três áreas distintas:

Planejamento

Notificações

Inspecções

A função de planejamento da qualidade permite ao departamento de qualidade planejar as inspeções de entrada de mercadorias de fornecedores e produção, trabalho em andamento e transferências de estoque. Uma notificação de qualidade pode ser utilizada para solicitar ação por parte do departamento de qualidade.

Isso pode ser para revisar um problema interno, um problema com os itens de um fornecedor ou uma reclamação de um cliente. A inspeção de qualidade é a verificação física que utiliza as especificações definidas no planejamento da qualidade.

Planejamento da Cadeia de Suprimentos no SAP

No SAP, os planos de inspeção de qualidade definem como um item deve ser inspecionado. O plano também estabelece como a inspeção será realizada, as características do item a ser inspecionado e todos os equipamentos de teste necessários para a inspeção. O plano de inspeção é uma parte importante do processo de planejamento da gestão da qualidade, onde são definidas as características do item a serem inspecionadas em cada operação e o tipo de equipamento de teste necessário para a inspeção.

Notificações na Cadeia de Suprimentos

A notificação de qualidade registra um problema identificado por um cliente em relação a um produto produzido pela empresa ou por um fornecedor. Uma notificação também pode ser interna para relatar um problema de qualidade na linha de produção ou em alguma área das instalações. Uma notificação de qualidade pode ser atribuída a uma ordem QM existente para criar uma nova ordem para a notificação específica.

Inspecções de Qualidade

Uma inspeção de qualidade ocorre quando alguém do departamento de qualidade inspeciona um item conforme determinado pela funcionalidade de planejamento da inspeção. Uma inspeção é baseada em um ou mais lotes de inspeção, onde um lote é uma solicitação para inspecionar um item específico. Os lotes de inspeção podem ser criados manualmente por um usuário ou automaticamente pelo sistema SAP. Existem diversos eventos que podem desencadear um lote de inspeção automático.

A maioria dos lotes de inspeção é acionada automaticamente por um movimento de materiais, como uma entrada ou saída de mercadorias. No entanto, também existem outros eventos, como a criação ou liberação de uma ordem de fabricação, a criação de entregas ou uma transferência de estoque no armazém.

A funcionalidade de lote de inspeção permite inspecionar um produto no armazém, seja um produto acabado, uma matéria-prima ou um equipamento utilizado nas instalações. Após a inspeção, os resultados devem ser registrados para cada característica inspecionada. O lote de inspeção pode ser aceito dentro da tolerância ou rejeitado se os resultados não atenderem à especificação prescrita para uma determinada característica.

Após a conclusão da inspeção do lote, uma decisão de uso pode ser tomada sobre a aceitação ou rejeição do material. Uma vez que o departamento de qualidade toma essa decisão, a inspeção é oficialmente encerrada.

Relatórios na Cadeia de Suprimentos do SAP

O SAP fornece diversos relatórios para a equipe de gestão da qualidade. O relatório de defeitos de material pode mostrar quantas vezes um item esteve em estado defeituoso. Já o relatório de defeitos de fornecedor exibe a frequência de material defeituoso de um fornecedor. Ao examinar os lotes de inspeção das entradas de mercadorias, o departamento de qualidade pode identificar fornecedores cujos produtos frequentemente falham nas inspeções. O relatório de defeitos de cliente mostra os problemas encontrados nas inspeções das entregas realizadas.

Essa análise é crucial para corrigir defeitos, melhorando assim a satisfação e o serviço ao cliente.