Transformación Digital en Tiempo Real: Ejemplos de Éxito con SAP Cloud

Durante los últimos años, he notado un tema recurrente entre los clientes de SAP que aprovechan la Plataforma SAP Cloud para digitalizar sus antiguos procesos basados en papel. Comenzó para mí con Shell Aviation a finales de 2017, quienes transformaron por completo su negocio de repostaje de aeronaves al reemplazar formularios offline con una interfaz de usuario basada en tabletas. Este simple cambio tuvo efectos transformadores, permitiéndoles repostar aviones más rápidamente, logrando visibilidad en los niveles de stock en tiempo real y la capacidad de aprovechar estos datos a través de análisis para tomar decisiones predictivas. En general, lograron mejorar las relaciones con los clientes, la productividad de los empleados y obtener beneficios comerciales a largo plazo.

Más recientemente, me he familiarizado con otros clientes, como los San Francisco 49ers el año pasado y Murphy Oil este año, que están tomando medidas similares para aprovechar la tecnología y transformar sus operaciones diarias en un negocio en tiempo real. Los 49ers querían entender cómo funcionaba su estadio durante un juego de la NFL y poder reaccionar ágilmente, garantizando un rendimiento óptimo. Por ejemplo, si había congestión en el estacionamiento o en una de las puertas de entrada, los 49ers podían asignar personal en consecuencia. Del mismo modo, si durante un juego, la puntuación entre los dos equipos competidores era cercana, los 49ers podían asignar más recursos de alimentos y bebidas al servicio en asiento (debido a los hábitos de los asistentes). Sin embargo, si la puntuación no era muy cercana, los 49ers podían reasignar el personal a áreas sin asientos.

Para Murphy Oil, querían optimizar la asignación de recursos de campo en tiempo real. Cuando los problemas se volvían visibles, Murphy Oil quería saber qué personal tenían en la zona, cuál era su conjunto de habilidades, si tenían disponibilidad y si tenían el equipo adecuado, etc. Con la Plataforma SAP Cloud, Murphy Oil puede unir todo tipo de fuentes de datos (de 15 sistemas diferentes) para proporcionar una vista unificada que ayuda a Murphy Oil a asignar recursos de manera óptima. Para Murphy Oil, los resultados fueron dramáticos, vieron aumentos del 15% en la productividad, un período de implementación del proyecto de 10 semanas y un ROI resultante de menos de un año con 15 millones de tareas atendidas por año.

Por lo tanto, esta semana me emocionó leer un cuadrante mágico de Gartner que dio nombre a esta tendencia de mercado. El cuadrante mágico fue el informe iBPMS de Gartner 2019 - 30 de enero, y el nombre de la tendencia es Operaciones Digitales. Gartner predice en este informe que el 20% de los trabajadores dependerán de la IA para realizar sus trabajos para 2022, y que para 2023 el 50% de las grandes empresas aprovecharán un enfoque de Operaciones Digitales para sus objetivos de transformación digital. A los ojos de Gartner, un enfoque de Operaciones Digitales tiene la promesa de aumentar la agilidad y escalabilidad de una organización, permitir una coordinación perfecta entre personas, máquinas y cosas, optimizar resultados comerciales en tiempo real y permitir que las prácticas emergentes se escalen rápidamente en toda la organización. Para mí, todo esto es cierto en términos de los ejemplos de clientes de la Plataforma SAP Cloud que menciono anteriormente.

Esta semana en SAP TechEd Las Vegas, uno de los anuncios realizados fue la nueva oferta de BPM Inteligente de SAP. La Gestión de Procesos de Negocio Inteligente de SAP (SAP Intelligent BPM) es una combinación de capacidades existentes y nuevas. SAP Intelligent BPM une capacidades de extremo a extremo para proporcionar a los clientes una solución para automatizar y optimizar sus procesos comerciales. Permite a los clientes analizar procesos existentes, reinventarlos, crear nuevos enfoques comerciales, permitir a los usuarios realizar cambios ad-hoc dinámicos (respaldados por modelos documentados) y permitir procesos coreografiados únicos (personalización) a escala. Esto significa que SAP Intelligent BPM puede ofrecer mejoras rápidas en los recorridos de clientes y empleados. En última instancia, cumpliendo con la capacidad de automatizar, orquestar y coreografiar procesos comerciales que se gestionan por sí mismos mientras se ejecutan. Esto significa que las empresas pueden ejecutar la mejor acción siguiente, sin estar atadas a una secuencia repetible de eventos. IDC [1] tiene un gran término para esto "digitalmente determinado" en lugar de la posibilidad negativa de convertirse en "digitalmente angustiado".

SAP Intelligent BPM permite a las empresas gestionar y operar su negocio en tiempo real con usuarios comerciales que aprovechan procesos en vivo. Los clientes pueden implementar rápidamente soluciones, como se muestra arriba, aprovechando nuestro enfoque PaaS. Los clientes pueden diagnosticar, (re) diseñar, desarrollar, implementar, monitorear e iterar rápidamente sus procesos comerciales utilizando nuestras soluciones de herramientas basadas en la nube.

A continuación se muestra un diagrama que proporciona más