Transformación de negocios con SAP: La clave para el éxito de EMC

SAP puede desempeñar un papel importante en ayudar a los fabricantes a transformar su negocio, mejorar la centración en el cliente, impulsar el crecimiento y aumentar los márgenes. EMC se unió a SAP para construir una plataforma de comercio electrónico que les permitiera pasar de un negocio de productos a uno de soluciones y servicios.



En enero de 2016, EMC completó la última fase de una transformación integral de TI de varios años. Como líder mundial en permitir a las empresas y proveedores de servicios transformar sus operaciones y ofrecer tecnología de la información como un servicio, EMC atiende a una diversidad de clientes, cada uno con necesidades únicas. Con el apoyo de SAP MaxAttention, EMC creó e implementó una innovadora plataforma de comercio B2B/B2C que mejora significativamente sus capacidades de configuración de ventas. Esta plataforma permite a los equipos de ventas, clientes y socios de canal de EMC configurar, cotizar y ordenar productos y soluciones de manera precisa, eficiente y con mayor flexibilidad.







En palabras de Ryan Arsenault, Gerente Senior de Consultoría de Plataformas de EMC,

"La configurabilidad ilimitada de nuestros productos y soluciones es una gran ventaja competitiva para nuestra fuerza de ventas, y EMC necesitaba una herramienta ágil para mantener estas decenas de miles de reglas a diario. Garantizar la facilidad en la venta de los productos de EMC hace que la fuerza de ventas sea más eficiente y ayuda a nuestros socios a elegir vender EMC en lugar de uno de nuestros competidores."

La única forma en que EMC pudo articular completamente su propuesta de valor para los clientes fue construir un proceso CPQ (Configurar, Precio, Cotizar) rápido y fácil de usar, lo suficientemente potente como para manejar el alto nivel de personalización de productos y servicios. Técnicamente, la nueva solución CPQ consiste en el entorno de ejecución de Configuración de Ventas de Soluciones (SSC) de SAP desplegado en la plataforma de comercio electrónico Hybris de SAP integrada con SAP ERP/CRM en el backend. Mientras que SSC de SAP proporciona a EMC la funcionalidad de configuración de soluciones de vanguardia que necesitan para sus productos y servicios altamente personalizables, SAP Hybris y las interfaces de usuario personalizadas construidas en SAPUI5 ofrecen una experiencia de usuario intuitiva con una visualización rica y adecuada del contenido. El diseño final incluye una integración estrecha en los sistemas SAP CRM en HANA y SAP ERP de backend de EMC.



MaxAttention desempeñó un papel vital en garantizar el lanzamiento en enero de 2016 de EMC. Cuando EMC comenzó a tener problemas significativos de rendimiento y estabilidad en su nueva solución, lo que hacía que la solución fuera prácticamente inutilizable, el equipo de MaxAttention tenía las respuestas. El equipo proporcionó las recomendaciones necesarias para resolver los problemas y restaurar el rendimiento, la estabilidad y la usabilidad. MaxAttention también estuvo allí para apoyar a EMC durante su primera experiencia de cierre de trimestre con la nueva solución, un momento en el que EMC ve un fuerte aumento en la demanda de los clientes. Todo salió bien, ya que la sintonización proactiva realizada por MaxAttention, junto con el Desarrollo Personalizado de SAP, permitió que la solución manejara el aumento de volumen.

"Llevarnos con éxito a través del cierre de trimestre fue la verdadera prueba, y las cosas no podrían haber salido mejor. No estaríamos aquí sin la sólida asociación y compromiso de SAP, y en retrospectiva, podríamos haberlo hecho aún mejor involucrando a MaxAttention antes en las decisiones de diseño, arquitectura y construcción. ¡Ahora podemos esperar compartir nuestra historia con otros en Sapphire!"

- Kate Parsons, VP de Soluciones Empresariales, EMC

Esta solución es verdaderamente innovadora por el alto nivel de configurabilidad de productos y servicios que permite. Será especialmente atractiva para clientes en las industrias automotriz, informática y de alta tecnología, pero hay una oportunidad aquí para cualquier industria que tenga productos y servicios con un alto grado de precisión y configurabilidad.

¿Interesado en saber cómo SAP MaxAttention puede llevar este nivel de configurabilidad con Hybris y SSC a su empresa? ¡Estamos encantados de ayudar! Envíenos un correo electrónico a sapinnovationzone_coena@sap.com