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Transformação de negócios com SAP: A chave para o sucesso da EMC
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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SAP pode desempenhar um papel importante em ajudar os fabricantes a transformar seu negócio, melhorar o foco no cliente, impulsionar o crescimento e aumentar as margens. A EMC uniu-se à SAP para construir uma plataforma de comércio eletrônico que lhes permitisse passar de um negócio de produtos para um de soluções e serviços.
Em janeiro de 2016, a EMC completou a última fase de uma transformação abrangente de TI de vários anos. Como líder global em permitir que empresas e provedores de serviços transformem suas operações e ofereçam tecnologia da informação como serviço, a EMC atende a uma diversidade de clientes, cada um com necessidades únicas. Com o apoio da SAP MaxAttention, a EMC criou e implementou uma inovadora plataforma de comércio B2B/B2C que melhora significativamente suas capacidades de configuração de vendas. Esta plataforma permite que as equipes de vendas, clientes e parceiros de canal da EMC configurem, cotem e ordenem produtos e soluções de forma precisa, eficiente e com maior flexibilidade.
Nas palavras de Ryan Arsenault, Gerente Sênior de Consultoria de Plataformas da EMC,
"A configurabilidade ilimitada de nossos produtos e soluções é uma grande vantagem competitiva para nossa força de vendas, e a EMC precisava de uma ferramenta ágil para manter dezenas de milhares de regras diariamente. Garantir a facilidade na venda dos produtos da EMC torna a força de vendas mais eficiente e ajuda nossos parceiros a escolher vender a EMC em vez de um de nossos concorrentes."
A única maneira pela qual a EMC pôde articular completamente sua proposta de valor para os clientes foi construir um processo CPQ (Configurar, Preço, Cotar) rápido e fácil de usar, suficientemente poderoso para lidar com o alto nível de personalização de produtos e serviços. Tecnicamente, a nova solução CPQ consiste no ambiente de execução de Configuração de Vendas de Soluções (SSC) da SAP implantado na plataforma de comércio eletrônico Hybris da SAP integrada com o SAP ERP/CRM nos bastidores. Enquanto o SSC da SAP fornece à EMC a funcionalidade de configuração de soluções de ponta de que precisam para seus produtos e serviços altamente personalizáveis, o SAP Hybris e as interfaces de usuário personalizadas construídas em SAPUI5 oferecem uma experiência de usuário intuitiva com uma visualização rica e adequada do conteúdo. O design final inclui uma integração estreita nos sistemas SAP CRM em HANA e SAP ERP de bastidores da EMC.
MaxAttention desempenhou um papel vital em garantir o lançamento em janeiro de 2016 da EMC. Quando a EMC começou a ter problemas significativos de desempenho e estabilidade em sua nova solução, tornando-a praticamente inutilizável, a equipe da MaxAttention tinha as respostas. A equipe forneceu as recomendações necessárias para resolver os problemas e restaurar o desempenho, a estabilidade e a usabilidade. A MaxAttention também esteve lá para apoiar a EMC durante sua primeira experiência de fechamento de trimestre com a nova solução, momento em que a EMC vê um forte aumento na demanda dos clientes. Tudo correu bem, pois a sintonização proativa realizada pela MaxAttention, juntamente com o Desenvolvimento Personalizado da SAP, permitiu que a solução lidasse com o aumento do volume.
"Levar-nos com sucesso através do fechamento do trimestre foi o verdadeiro teste, e as coisas não poderiam ter corrido melhor. Não estaríamos aqui sem a sólida parceria e compromisso da SAP, e em retrospectiva, poderíamos ter feito ainda melhor envolvendo a MaxAttention antes nas decisões de design, arquitetura e construção. Agora podemos esperar compartilhar nossa história com outros na Sapphire!"
- Kate Parsons, VP de Soluções Empresariais, EMC
Esta solução é verdadeiramente inovadora pelo alto nível de configurabilidade de produtos e serviços que permite. Será especialmente atraente para clientes nas indústrias automotiva, de informática e alta tecnologia, mas há uma oportunidade aqui para qualquer indústria que tenha produtos e serviços com alto grau de precisão e configurabilidade.
Interessado em saber como o SAP MaxAttention pode levar esse nível de configurabilidade com Hybris e SSC para sua empresa? Estamos felizes em ajudar! Envie-nos um e-mail para sapinnovationzone_coena@sap.com
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