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Solución de Servicios Empresariales de IA de SAP: Inteligencia de Tickets de Servicio para una atención al cliente eficiente
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Acerca de B&D
B&D comercializa y fabrica puertas de garaje y abridores electrónicos para uso residencial, comercial e industrial.
B&D es parte de DuluxGroup Ltd. , una de las marcas más confiables en Australia y Nueva Zelanda , que fabrica, comercializa, vende y distribuye pinturas premium y recubrimientos que protegen, mantienen y mejoran los lugares en los que vivimos y trabajamos .
El desafío
DuluxGroup Ltd. quería agilizar los procesos de soporte al cliente implementando nuevas tecnologías de próxima generación para incorporar rápidamente y fácilmente a sus representantes de centros de contacto . Las altas expectativas de sus clientes debían cumplirse en abordar y resolver las necesidades de soporte al cliente.
Servicios Empresariales de IA de SAP Solución
Inteligencia de Tickets de Servicio - utilizando las capacidades de inteligencia de tickets integradas en el portafolio de Servicios Empresariales de IA de SAP con la solución SAP Service Cloud, edición empresarial.
La Inteligencia de Tickets de Servicio es parte del portafolio de Servicios Empresariales de IA de SAP. Aprovechando redes neuronales de aprendizaje profundo entrenadas con grandes cantidades de datos históricos, la Inteligencia de Tickets de Servicio ayuda a construir un servicio al cliente autónomo impulsado por el aprendizaje automático. El servicio clasifica automáticamente las solicitudes de servicio entrantes , como base para dirigirlas al agente adecuado. El modelo comprende la semántica de los mensajes de tickets no estructurados y mejora con el tiempo con más tickets de servicio procesados y retroalimentación de usuarios.
Nota: En la primavera de 2021, se lanzó una nueva función beta para Inteligencia de Tickets de Servicio. Ahora, se pueden generar y recuperar automáticamente grupos de tickets significativos que contienen palabras clave e información concisa de datos textuales no estructurados. Para obtener más información, lee este
Pedro Pascal
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