Olá Rehka,
A rota mudou ligeiramente na versão 5.0, mas esses ajustes não estão fazendo com que o IC veja a chamada.
CRMM_IC_SPHQ é onde configurei +15550001 como uma fila.
CRMM_IC_SPHQA é onde o atribuí ao perfil de software SAPCCS que havia criado.
Na ferramenta de simulação na aba avançada, consigo ver que tenho o identificador de telefone +15550001 e a chamada que simulei está em estado de toque.