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Solução de Serviços Empresariais de IA da SAP: Inteligência de Tickets de Serviço para um atendimento ao cliente eficiente.
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Sobre B&D
B&D comercializa e fabrica portas de garagem e abridores eletrônicos para uso residencial, comercial e industrial.
B&D faz parte da DuluxGroup Ltd. , uma das marcas mais confiáveis na Austrália e Nova Zelândia , que fabrica, comercializa, vende e distribui tintas premium e revestimentos que protegem, mantêm e melhoram os locais onde vivemos e trabalhamos .
O desafio
DuluxGroup Ltd. queria agilizar os processos de suporte ao cliente implementando novas tecnologias de próxima geração para incorporar rapidamente e facilmente seus representantes de centros de contato . As altas expectativas de seus clientes deveriam ser atendidas em abordar e resolver as necessidades de suporte ao cliente.
Serviços Empresariais de IA da SAP Solução
Inteligência de Tickets de Serviço - utilizando as capacidades de inteligência de tickets integradas no portfólio de Serviços Empresariais de IA da SAP com a solução SAP Service Cloud, edição empresarial.
A Inteligência de Tickets de Serviço faz parte do portfólio de Serviços Empresariais de IA da SAP. Aproveitando redes neurais de aprendizado profundo treinadas com grandes quantidades de dados históricos, a Inteligência de Tickets de Serviço ajuda a construir um serviço ao cliente autônomo impulsionado pela aprendizagem automática. O serviço classifica automaticamente as solicitações de serviço recebidas , como base para encaminhá-las ao agente adequado. O modelo compreende a semântica das mensagens de tickets não estruturados e melhora com o tempo com mais tickets de serviço processados e feedback dos usuários.
Nota: Na primavera de 2021, foi lançada uma nova função beta para Inteligência de Tickets de Serviço. Agora, é possível gerar e recuperar automaticamente grupos de tickets significativos que contenham palavras-chave e informações concisas de dados textuais não estruturados. Para mais informações, leia este
Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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