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SAP for Me: La Nueva Experiencia de Soporte Integrado y Armonizado
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Ahora es el momento de abrazar plenamente la nueva experiencia de soporte y saludar a nuestro viejo amigo el SAP ONE Support Launchpad, que ha servido con éxito a nuestros clientes y socios a lo largo de los últimos años. Basándonos en sus comentarios, SAP se esfuerza por proporcionar una experiencia de soporte armonizada e integrada para todas las soluciones de SAP.
Como un paso importante en esta dirección, nos complace anunciar que a partir del 29 de junio de 2023, SAP for Me se convirtió en su punto de entrada central para el soporte de SAP, alertas, métricas y conocimientos sobre su cartera de productos SAP. La página de inicio de SAP ONE Support Launchpad ha sido descontinuada y cualquier enlace marcado se redirige automáticamente a SAP for Me.
Para aquellos de ustedes que aún no han utilizado SAP for Me, aquí hay varios recursos para apoyarlos en una transición sin problemas:
Aquí hay una descripción general de cosas importantes que debe saber:
1. Incorporación personalizada
Si está comenzando a usar SAP for Me por primera vez, lo invitamos a personalizar su página de inicio. Al decirnos con qué está trabajando y qué tareas son importantes para usted, podemos identificar las tarjetas que necesita y colocarlas en su página de inicio de SAP for Me para que pueda comenzar.
Su uso previo de los mosaicos del SAP ONE Support Launchpad se tiene en cuenta y algunos temas se seleccionan automáticamente para adaptarse mejor a sus necesidades.
Lea más sobre la Nueva incorporación personalizada a la página de inicio de SAP for Me | Blogs de SAP.
2. Aplicación 'Obtener soporte' (reemplazando al antiguo 'Asistente de incidentes')
La nueva aplicación 'Obtener soporte' utiliza inteligencia artificial para predecir la categorización correcta del producto y recomendar el canal de soporte más adecuado y la solución más adecuada para resolver su problema de producto de manera más rápida y eficiente.
'Obtener soporte' es un punto de acceso central a todos los canales si necesita ayuda con un problema de producto: 'Reportar un caso', Chat con expertos, Programar un experto, Preguntar a un compañero experto (se integrará más adelante) y Comunidad SAP.
Cambiamos la terminología de 'Incidente' a 'Caso', 'Caso' es el nuevo nombre para obtener ayuda para problemas técnicos de productos.
Lea más sobre Por qué elegir el sistema y producto correctos ayudará a resolver su problema de producto más rápido y la Nueva aplicación 'Obtener soporte' y Estructura del panel de servicios y soporte.
3. 'Búsqueda de conocimientos de soporte'
Acceda a una plataforma de búsqueda inteligente de clase mundial y relevancia, alimentada y ajustada automáticamente por inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático. La analítica ayudará a mejorar aún más la relevancia de los resultados con el tiempo. Las sugerencias de escritura anticipada ofrecen contenido relevante y respuestas rápidamente con completado automático de consultas y resultados clasificados inteligentemente.
Lea más sobre Aproveche la nueva 'Búsqueda de conocimientos de soporte' en SAP for Me.
4. Cómo navegar en SAP for Me
Anteriormente usaba 'mosaicos' en SAP ONE Support Launchpad para realizar sus tareas relacionadas con el soporte, por ejemplo, 'Reportar un incidente' o 'Claves de licencia'. Ahora en SAP for Me puede encontrarlos
Como un paso importante en esta dirección, nos complace anunciar que a partir del 29 de junio de 2023, SAP for Me se convirtió en su punto de entrada central para el soporte de SAP, alertas, métricas y conocimientos sobre su cartera de productos SAP. La página de inicio de SAP ONE Support Launchpad ha sido descontinuada y cualquier enlace marcado se redirige automáticamente a SAP for Me.
Para aquellos de ustedes que aún no han utilizado SAP for Me, aquí hay varios recursos para apoyarlos en una transición sin problemas:
- SAP for Me ayuda en línea .
- SAP for Me ayuda en línea para la gestión de casos .
- 'Su transición a SAP for Me' en el Portal de Soporte de SAP.
- Los mosaicos del SAP ONE Support Launchpad y sus tarjetas equivalentes en SAP for Me .
- Próximas webcasts de soporte en vivo a los que puede inscribirse o ver grabaciones anteriores .
Aquí hay una descripción general de cosas importantes que debe saber:
1. Incorporación personalizada
Si está comenzando a usar SAP for Me por primera vez, lo invitamos a personalizar su página de inicio. Al decirnos con qué está trabajando y qué tareas son importantes para usted, podemos identificar las tarjetas que necesita y colocarlas en su página de inicio de SAP for Me para que pueda comenzar.
Su uso previo de los mosaicos del SAP ONE Support Launchpad se tiene en cuenta y algunos temas se seleccionan automáticamente para adaptarse mejor a sus necesidades.
Lea más sobre la Nueva incorporación personalizada a la página de inicio de SAP for Me | Blogs de SAP.
2. Aplicación 'Obtener soporte' (reemplazando al antiguo 'Asistente de incidentes')
La nueva aplicación 'Obtener soporte' utiliza inteligencia artificial para predecir la categorización correcta del producto y recomendar el canal de soporte más adecuado y la solución más adecuada para resolver su problema de producto de manera más rápida y eficiente.
'Obtener soporte' es un punto de acceso central a todos los canales si necesita ayuda con un problema de producto: 'Reportar un caso', Chat con expertos, Programar un experto, Preguntar a un compañero experto (se integrará más adelante) y Comunidad SAP.
Cambiamos la terminología de 'Incidente' a 'Caso', 'Caso' es el nuevo nombre para obtener ayuda para problemas técnicos de productos.
Lea más sobre Por qué elegir el sistema y producto correctos ayudará a resolver su problema de producto más rápido y la Nueva aplicación 'Obtener soporte' y Estructura del panel de servicios y soporte.
3. 'Búsqueda de conocimientos de soporte'
Acceda a una plataforma de búsqueda inteligente de clase mundial y relevancia, alimentada y ajustada automáticamente por inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático. La analítica ayudará a mejorar aún más la relevancia de los resultados con el tiempo. Las sugerencias de escritura anticipada ofrecen contenido relevante y respuestas rápidamente con completado automático de consultas y resultados clasificados inteligentemente.
Lea más sobre Aproveche la nueva 'Búsqueda de conocimientos de soporte' en SAP for Me.
4. Cómo navegar en SAP for Me
Anteriormente usaba 'mosaicos' en SAP ONE Support Launchpad para realizar sus tareas relacionadas con el soporte, por ejemplo, 'Reportar un incidente' o 'Claves de licencia'. Ahora en SAP for Me puede encontrarlos
Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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