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SAP for Me: A Nova Experiência de Suporte Integrado e Harmonizado
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Agora é hora de abraçar plenamente a nova experiência de suporte e saudar nosso velho amigo SAP ONE Support Launchpad, que tem servido com sucesso aos nossos clientes e parceiros ao longo dos últimos anos. Com base em seus feedbacks, a SAP se esforça para fornecer uma experiência de suporte harmonizada e integrada para todas as soluções da SAP.
Como um passo importante nessa direção, temos o prazer de anunciar que, a partir de 29 de junho de 2023, SAP for Me se tornou seu ponto de entrada central para suporte da SAP, alertas, métricas e insights sobre sua carteira de produtos SAP. A página inicial do SAP ONE Support Launchpad foi descontinuada e qualquer link marcado é redirecionado automaticamente para o SAP for Me.
Para aqueles que ainda não utilizaram o SAP for Me, aqui estão alguns recursos para apoiá-los em uma transição tranquila:
Aqui está uma visão geral de coisas importantes que você deve saber:
1. Personalização de Incorporação
Se você está começando a usar o SAP for Me pela primeira vez, convidamos você a personalizar sua página inicial. Ao nos dizer com o que você está trabalhando e quais tarefas são importantes para você, podemos identificar as cartas que você precisa e colocá-las em sua página inicial do SAP for Me para que você possa começar. Seu uso anterior dos mosaicos do SAP ONE Support Launchpad é levado em consideração e alguns temas são selecionados automaticamente para se adequarem melhor às suas necessidades. Leia mais sobre a Nova personalização de incorporação na página inicial do SAP for Me | Blogs da SAP.
2. Aplicativo 'Obter Suporte' (substituindo o antigo 'Assistente de Incidentes')
O novo aplicativo 'Obter Suporte' utiliza inteligência artificial para prever a categorização correta do produto e recomendar o canal de suporte mais adequado e a solução mais apropriada para resolver seu problema de produto de forma mais rápida e eficiente. 'Obter Suporte' é um ponto de acesso central a todos os canais se você precisar de ajuda com um problema de produto: 'Reportar um caso', Chat com especialistas, Agendar um especialista, Perguntar a um colega especialista (será integrado posteriormente) e Comunidade SAP. Mudamos a terminologia de 'Incidente' para 'Caso', 'Caso' é o novo nome para obter ajuda com problemas técnicos de produtos. Leia mais sobre Por que escolher o sistema e produto corretos ajudará a resolver seu problema de produto mais rápido e a Nova aplicação 'Obter Suporte' e Estrutura do painel de serviços e suporte. 3. 'Pesquisa de Conhecimento de Suporte' Acesse uma plataforma de pesquisa inteligente de classe mundial e relevante, alimentada e ajustada automaticamente por inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina. A análise ajudará a melhorar ainda mais a relevância dos resultados ao longo do tempo. As sugestões de digitação antecipada oferecem conteúdo relevante e respostas rapidamente com preenchimento automático de consultas e resultados classificados de forma inteligente. Leia mais sobre Aproveite a nova 'Pesquisa de Conhecimento de Suporte' no SAP for Me. 4. Como Navegar no SAP for Me Anteriormente, você usava 'mosaicos' no SAP ONE Support Launchpad para realizar suas tarefas relacionadas ao suporte, por exemplo, 'Reportar um incidente' ou 'Chaves de licença'. Agora, no SAP for Me, você pode encontrá-los.
Como um passo importante nessa direção, temos o prazer de anunciar que, a partir de 29 de junho de 2023, SAP for Me se tornou seu ponto de entrada central para suporte da SAP, alertas, métricas e insights sobre sua carteira de produtos SAP. A página inicial do SAP ONE Support Launchpad foi descontinuada e qualquer link marcado é redirecionado automaticamente para o SAP for Me.
Para aqueles que ainda não utilizaram o SAP for Me, aqui estão alguns recursos para apoiá-los em uma transição tranquila:
- SAP for Me ajuda online.
- SAP for Me ajuda online para gestão de casos.
- 'Sua transição para o SAP for Me' no Portal de Suporte da SAP.
- Os mosaicos do SAP ONE Support Launchpad e suas cartas equivalentes no SAP for Me.
- Próximos webcasts de suporte ao vivo nos quais você pode se inscrever ou assistir gravações anteriores.
Aqui está uma visão geral de coisas importantes que você deve saber:
1. Personalização de Incorporação
Se você está começando a usar o SAP for Me pela primeira vez, convidamos você a personalizar sua página inicial. Ao nos dizer com o que você está trabalhando e quais tarefas são importantes para você, podemos identificar as cartas que você precisa e colocá-las em sua página inicial do SAP for Me para que você possa começar. Seu uso anterior dos mosaicos do SAP ONE Support Launchpad é levado em consideração e alguns temas são selecionados automaticamente para se adequarem melhor às suas necessidades. Leia mais sobre a Nova personalização de incorporação na página inicial do SAP for Me | Blogs da SAP.
2. Aplicativo 'Obter Suporte' (substituindo o antigo 'Assistente de Incidentes')
O novo aplicativo 'Obter Suporte' utiliza inteligência artificial para prever a categorização correta do produto e recomendar o canal de suporte mais adequado e a solução mais apropriada para resolver seu problema de produto de forma mais rápida e eficiente. 'Obter Suporte' é um ponto de acesso central a todos os canais se você precisar de ajuda com um problema de produto: 'Reportar um caso', Chat com especialistas, Agendar um especialista, Perguntar a um colega especialista (será integrado posteriormente) e Comunidade SAP. Mudamos a terminologia de 'Incidente' para 'Caso', 'Caso' é o novo nome para obter ajuda com problemas técnicos de produtos. Leia mais sobre Por que escolher o sistema e produto corretos ajudará a resolver seu problema de produto mais rápido e a Nova aplicação 'Obter Suporte' e Estrutura do painel de serviços e suporte. 3. 'Pesquisa de Conhecimento de Suporte' Acesse uma plataforma de pesquisa inteligente de classe mundial e relevante, alimentada e ajustada automaticamente por inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina. A análise ajudará a melhorar ainda mais a relevância dos resultados ao longo do tempo. As sugestões de digitação antecipada oferecem conteúdo relevante e respostas rapidamente com preenchimento automático de consultas e resultados classificados de forma inteligente. Leia mais sobre Aproveite a nova 'Pesquisa de Conhecimento de Suporte' no SAP for Me. 4. Como Navegar no SAP for Me Anteriormente, você usava 'mosaicos' no SAP ONE Support Launchpad para realizar suas tarefas relacionadas ao suporte, por exemplo, 'Reportar um incidente' ou 'Chaves de licença'. Agora, no SAP for Me, você pode encontrá-los.
Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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