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SAP C/4HANA: La nueva frontera en la experiencia del cliente y la gestión de datos en Utilities.
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Lee sobre cómo SAP C/4HANA está incluido en
SAP Cloud for Utilities
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Comencemos con por qué deberías preocuparte. Experiencia del cliente (CX) es la nueva frontera en la agenda de la sala de juntas.
Las compañías más exitosas entienden que lograr un alto valor de por vida del cliente es el resultado de entregar consistentemente un excelente servicio al cliente y experiencia del cliente. Esto es particularmente importante en Utilities, donde la industria está clasificada en el segundo lugar como la peor en experiencia del cliente y está en la parte inferior en reputación.
Lo contrario también es cierto. Solo en el Reino Unido, en 2016 el mal servicio al cliente le costó a las empresas más de £37 mil millones . Según una encuesta del ombudsman, más de una cuarta parte de los consumidores (28%) gastaron menos con una empresa o llevaron su negocio a otro lugar después de recibir un mal servicio.
SAP C/4HANA es un término paraguas para las soluciones combinadas de experiencia del cliente de SAP. Después de completar adquisiciones de líderes de mercado como Hybris, Gigya y CallidusCloud, SAP C/4HANA ahora une soluciones para respaldar todas las funciones de front-office, incluida la protección de datos del consumidor, marketing, comercio, ventas y servicio al cliente. Es un portafolio integrado de soluciones en la nube, diseñado para modernizar el enfoque exclusivo en ventas de los productos CRM heredados.
La imagen a continuación ilustra qué compone SAP C/4HANA y los aspectos clave de la hoja de ruta.
En resumen, SAP C/4HANA es:
Lo que se conocía como SAP Hybris + Adquisiciones recientes , a saber: CallidusCloud, Gigya y Coresystems + un roadmap completo para ser el primero o segundo en cada dominio, ofrecer una suite unificada (pero aún modular) de soluciones en la nube e integrar de forma inigualable el front-to-back office.
SAP C/4HANA consta de cinco soluciones en la nube:
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Por qué deberías preocuparte
Comencemos con por qué deberías preocuparte. Experiencia del cliente (CX) es la nueva frontera en la agenda de la sala de juntas.
Las compañías más exitosas entienden que lograr un alto valor de por vida del cliente es el resultado de entregar consistentemente un excelente servicio al cliente y experiencia del cliente. Esto es particularmente importante en Utilities, donde la industria está clasificada en el segundo lugar como la peor en experiencia del cliente y está en la parte inferior en reputación.
Las compañías que implementan con éxito una estrategia de CX logran mayores tasas de satisfacción del cliente, reducen la pérdida de clientes y aumentan los ingresos y la satisfacción de los empleados.
Lo contrario también es cierto. Solo en el Reino Unido, en 2016 el mal servicio al cliente le costó a las empresas más de £37 mil millones . Según una encuesta del ombudsman, más de una cuarta parte de los consumidores (28%) gastaron menos con una empresa o llevaron su negocio a otro lugar después de recibir un mal servicio.
“Se tardan 20 años en construir una reputación y cinco minutos en arruinarla” - Warren Buffet
Vale, ahora me preocupa, ¿pero qué es SAP C/4HANA?
SAP C/4HANA es un término paraguas para las soluciones combinadas de experiencia del cliente de SAP. Después de completar adquisiciones de líderes de mercado como Hybris, Gigya y CallidusCloud, SAP C/4HANA ahora une soluciones para respaldar todas las funciones de front-office, incluida la protección de datos del consumidor, marketing, comercio, ventas y servicio al cliente. Es un portafolio integrado de soluciones en la nube, diseñado para modernizar el enfoque exclusivo en ventas de los productos CRM heredados.
“Los sistemas CRM heredados se tratan de las ventas; SAP C/4HANA se trata del consumidor.” - Bill McDermott
La imagen a continuación ilustra qué compone SAP C/4HANA y los aspectos clave de la hoja de ruta.
En resumen, SAP C/4HANA es:
Lo que se conocía como SAP Hybris + Adquisiciones recientes , a saber: CallidusCloud, Gigya y Coresystems + un roadmap completo para ser el primero o segundo en cada dominio, ofrecer una suite unificada (pero aún modular) de soluciones en la nube e integrar de forma inigualable el front-to-back office.
SAP C/4HANA consta de cinco soluciones en la nube:
- SAP Customer Data Cloud. Basado en Gigya, consiste en soluciones para construir relaciones más confiables y valiosas con los clientes. Básicamente convierte a los visitantes en línea desconocidos en clientes conocidos y leales. Incluye identidad y autenticación, consentimiento (incluida la privacidad de datos) y un perfil único del cliente
Pedro Pascal
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