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Reclamação de crédito por Acordo de Nível de Serviço da SAP: Funcionalidade e Processo Simplificado no SAP for Me
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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O que é a Reclamação de Crédito por Acordo de Nível de Serviço da SAP?
Se a disponibilidade comunicada de um Sistema na Nuvem cair abaixo do Acordo de Nível de Serviço da SAP (SLA) , os clientes são elegíveis para uma Reclamação de Crédito que compensaria o cliente pelo tempo de inatividade não planejado .
Função de Reclamação de Crédito do SLA no SAP for Me
No passado, os clientes tinham que coletar manualmente as informações necessárias relevantes, resultando em atrasos desnecessários e frustração. Esse processo anteriormente trabalhoso e demorado foi grandemente simplificado no SAP for Me no ano passado.
Agora, quando ocorre esse tipo de descumprimento, um botão "Enviar Solicitação de Crédito" aparece automaticamente na página de detalhes do Sistema. Um ticket preenchido pode ser facilmente enviado para a SAP diretamente através do painel de Sistemas e Provisionamento no SAP for Me com pouco ou nenhum esforço.
Vários requisitos devem ser atendidos para que o botão apareça:
- O cliente deve ter um inquilino de produção (um inquilino que permite a um cliente processar dados ao vivo para uso de produção de acordo com o formulário de pedido correspondente).
- A disponibilidade comunicada deve ser inferior ao SLA acordado (SLA padrão: 99,7%).
- Os usuários devem possuir autorização do SAP for Me para o sistema respectivo.
- A Reclamação de Crédito do SLA deve ser solicitada dentro de 30 dias após o descumprimento (o que significa que o botão é visível apenas durante 30 dias após um descumprimento).
- Essa funcionalidade atualmente não está disponível para a Nuvem Privada.
Como funciona: na página de detalhes do Sistema, você encontrará um botão de solicitação se a disponibilidade comunicada do mês anterior foi inferior ao SLA.
Ao clicar no botão Solicitar , uma janela pop-up será exibida mostrando as informações que serão enviadas para a SAP através de um caso preenchido.
Ao clicar no botão Enviar Solicitação de Crédito , um fluxo de trabalho será acionado e os usuários serão informados nesta página sobre o status de sua solicitação.
Como encontrar facilmente os sistemas elegíveis para uma reclamação de crédito
Pode ser difícil encontrar os sistemas que foram afetados por tempo de inatividade não planejado no mês anterior. Por esse motivo, os clientes podem usar o painel de Disponibilidade.
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