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Hola,
Estamos utilizando BCM para el canal de teléfono y correo electrónico. Con la integración telefónica no tenemos ningún problema, pero no podemos recibir los correos electrónicos en el cliente web de crm icweb. Podemos ver los correos electrónicos en el lado de BCM con el agente de usuario, pero cuando iniciamos sesión en el crm ic web no podemos ver los correos electrónicos en la bandeja de entrada del agente.
¿Hay algún paso de personalización especial para la integración BCM_CRM?
Gracias,
Hola Nevra,
Creo que falta el parámetro del Servidor CEM "OII.Mail = 1" para activar el canal de correo electrónico en la Interfaz ICI.
Saludos,
Heber Olivar
Hola Nevra,
Creo que falta el parámetro del servidor CEM "OII.Mail = 1" para activar el canal de correo electrónico en la Interfaz ICI.
Saludos,
Heber Olivar
Hola,
Normalmente usarías BCM para enrutar el correo electrónico a un agente disponible con una pantalla emergente, tal como lo haces para una llamada telefónica. Alternativamente, sin embargo, puedes utilizar la interfaz SAPConnect (en lugar de BCM y la interfaz ICI) para enrutar correos electrónicos a la Bandeja de entrada del agente. Puedes hacer esto con o sin ERMS. Consulta el documento de preguntas frecuentes adjunto a la Nota SAP 882653 para obtener detalles sobre el procesamiento de correos electrónicos en la Bandeja de entrada del agente.
Saludos cordiales,
John
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