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Olá,
Estamos utilizando o BCM para o canal de telefone e e-mail. Com a integração telefônica, não temos nenhum problema, mas não estamos conseguindo receber os e-mails no cliente web do CRM icweb. Conseguimos visualizar os e-mails no BCM com o agente de usuário, mas quando fazemos login no CRM icweb, não conseguimos ver os e-mails na caixa de entrada do agente.
Existe algum passo de personalização especial para a integração BCM_CRM?
Obrigado,
Olá Nevra,
Acredito que falta o parâmetro do Servidor CEM "OII.Mail = 1" para ativar o canal de e-mail na Interface ICI.
Saudações,
Heber Olivar
Olá Nevra,
Acredito que falta o parâmetro do servidor CEM "OII.Mail = 1" para ativar o canal de e-mail na Interface ICI.
Cumprimentos,
Heber Olivar
Olá,
Normalmente, você usaria o BCM para encaminhar e-mails para um agente disponível com uma tela pop-up, da mesma forma que faz para uma chamada telefônica. Alternativamente, no entanto, você pode usar a interface SAPConnect (em vez do BCM e da interface ICI) para encaminhar e-mails para a Caixa de entrada do agente. Você pode fazer isso com ou sem ERMS. Consulte o documento de perguntas frequentes anexado à Nota SAP 882653 para obter detalhes sobre o processamento de e-mails na Caixa de entrada do agente.
Atenciosamente,
John
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