Olá
Uma grande empresa tem implementado novas funcionalidades no Solution Manager nos últimos anos, começando com Monitoramento de Sistema e EWA, Otimização de Manutenção, seguido pela Implementação de Projetos, agora Service Desk e ChaRM. Esta empresa tem uma estrutura aberta em TI e surgiu uma discussão sobre quem é o proprietário do Solution Manager em TI.
Em minha experiência, sempre proponho dois papéis principais: um é o Papel de Administrador Técnico e o outro é o papel de Administrador Funcional. O primeiro é mais voltado para Basis, responsável pela instalação e atualização de stacks no Solman, configuração básica inicial e depois trabalhando principalmente na configuração de Soluções, RFCs, Monitoramento de Sistema, EWA, serviços SAP, conexões OSS, Diagnóstico, Análise de Causa Raiz de E2E e também suporte no ChaRM (configuração das rotas de transporte, segurança).
Por outro lado, apoio um papel de Administrador Funcional do SolMan que lida com o lado da Implementação, metodologias ASAP, definição de processos comerciais, integração com ARIS, estabelecimento de padrões de projeto, treinamento de Gerentes de Projeto, garantindo uma boa informação de aplicação. Também no Service Desk e ChaRM, configurando o processo, personalizando, implementando e garantindo que as coisas funcionem sem problemas no SolMan produtivo.
Gostaria de receber suas opiniões e experiências sobre como estabelecer esses papéis, se existem linhas claras para dividir responsabilidades ou que tipo de definições devem ser feitas.
Muito obrigado
Esteban Hartzstein
Diretor
Tebyon Consulting
