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Painel de Insights do Cliente: Relatório Interativo para Otimizar seu Investimento em SAP
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Painel de 'Customer Insights'
é um novo relatório interativo desenvolvido na SAP para potencializar o sucesso do seu investimento na SAP com atualizações proativas e oportunas sobre o estado das suas soluções SAP em todos os produtos, contratos de suporte e tipos de implementação, consulte o blog. A entrega é feita utilizando uma abordagem por fases, onde o conteúdo será disponibilizado em várias versões.
A primeira versão do novo painel de 'Customer Insights' contém, entre outros, uma seção 'Casos' que fornece uma visão geral de todos os casos direcionados à SAP, seu estado de processamento e tempo, acordos de nível de serviço, satisfação e mais, e oferece a capacidade de analisar os dados do caso.
Na página de Resumo, você encontrará vários cartões de resumo relacionados a esta seção (consulte este blog para mais detalhes do Resumo):
O propósito desta seção é fornecer uma visão geral personalizável rápida de todos os casos que você enviou para a SAP. Dependendo da sua autorização, você poderá ver casos apenas para algumas instalações e sistemas relacionados ou para uma conta ou para várias contas de uma estrutura corporativa (CCC), (consulte KBA 3336856 ).
Todos os casos são agrupados em 5 grupos diferentes (subseções). Cada uma das subseções visualiza diferentes aspectos dos casos usando gráficos e a tabela para os detalhes. Isso permite encontrar a informação exata que você precisa.
Subseção "Casos abertos"
Usando o filtro de prioridade, você pode ver TODOS os tickets abertos, por exemplo, com prioridade 'Muito Alta' e 'Alta' e verificar seu estado. Na tabela abaixo, você verá os casos relevantes e poderá acessá-los através do link (supondo que tenha autorização para a aba de Casos da SAP for Me no painel de Serviço e Suporte).
Com um clique nos segmentos da barra no gráfico à esquerda, por exemplo, para "Ação do cliente" ou para "Solução proposta", você pode ver facilmente todos os casos que aguardam sua reação, etc. Usando o gráfico à direita, você pode ter uma visão geral e analisar os "longos em execução".
A primeira versão do novo painel de 'Customer Insights' contém, entre outros, uma seção 'Casos' que fornece uma visão geral de todos os casos direcionados à SAP, seu estado de processamento e tempo, acordos de nível de serviço, satisfação e mais, e oferece a capacidade de analisar os dados do caso.
Na página de Resumo, você encontrará vários cartões de resumo relacionados a esta seção (consulte este blog para mais detalhes do Resumo):
- Casos abertos com prioridade 'Muito Alta' e 'Alta', independentemente de estarem do lado da SAP ou do lado do cliente.
- Casos abertos por ação requerida da SAP ou do cliente. A soma deles fornece o número total de casos abertos.
- Casos fechados por prioridade nos últimos 6 meses.
- Casos enviados para a SAP nos últimos 6 meses.
- Canais para o envio dos casos.
- Níveis de resposta.
Cartões de resumo para a seção de casos
Seção de casos - descrição detalhada.
O propósito desta seção é fornecer uma visão geral personalizável rápida de todos os casos que você enviou para a SAP. Dependendo da sua autorização, você poderá ver casos apenas para algumas instalações e sistemas relacionados ou para uma conta ou para várias contas de uma estrutura corporativa (CCC), (consulte KBA 3336856 ).
Todos os casos são agrupados em 5 grupos diferentes (subseções). Cada uma das subseções visualiza diferentes aspectos dos casos usando gráficos e a tabela para os detalhes. Isso permite encontrar a informação exata que você precisa.
- A subseção de casos abertos mostra todos os casos enviados para a SAP que ainda não foram confirmados.
- A subseção de casos fechados mostra todos os casos que foram confirmados no período de tempo selecionado.
- A seção de casos enviados mostra - todos os casos - independentemente de estarem abertos ou fechados - que foram enviados para a SAP no período de tempo selecionado.
- Os Níveis de resposta mostram todos os casos relevantes para os acordos de níveis de resposta.
- Pesquisa de suporte mostra todos os casos em que você forneceu sua opinião sobre o suporte da SAP e o processamento de casos.
Casos abertos
Subseção "Casos abertos"
Usando o filtro de prioridade, você pode ver TODOS os tickets abertos, por exemplo, com prioridade 'Muito Alta' e 'Alta' e verificar seu estado. Na tabela abaixo, você verá os casos relevantes e poderá acessá-los através do link (supondo que tenha autorização para a aba de Casos da SAP for Me no painel de Serviço e Suporte).
Com um clique nos segmentos da barra no gráfico à esquerda, por exemplo, para "Ação do cliente" ou para "Solução proposta", você pode ver facilmente todos os casos que aguardam sua reação, etc. Usando o gráfico à direita, você pode ter uma visão geral e analisar os "longos em execução".
Casos
Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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