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Painel de Insights do Cliente: Relatório Interativo para Otimizar seu Investimento em SAP

  • Creado 01/03/2024
  • Modificado 01/03/2024
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Painel de 'Customer Insights' é um novo relatório interativo desenvolvido na SAP para potencializar o sucesso do seu investimento na SAP com atualizações proativas e oportunas sobre o estado das suas soluções SAP em todos os produtos, contratos de suporte e tipos de implementação, consulte o blog. A entrega é feita utilizando uma abordagem por fases, onde o conteúdo será disponibilizado em várias versões.

A primeira versão do novo painel de 'Customer Insights' contém, entre outros, uma seção 'Casos' que fornece uma visão geral de todos os casos direcionados à SAP, seu estado de processamento e tempo, acordos de nível de serviço, satisfação e mais, e oferece a capacidade de analisar os dados do caso.

Na página de Resumo, você encontrará vários cartões de resumo relacionados a esta seção (consulte este blog para mais detalhes do Resumo):

  • Casos abertos com prioridade 'Muito Alta' e 'Alta', independentemente de estarem do lado da SAP ou do lado do cliente.

  • Casos abertos por ação requerida da SAP ou do cliente. A soma deles fornece o número total de casos abertos.

  • Casos fechados por prioridade nos últimos 6 meses.

  • Casos enviados para a SAP nos últimos 6 meses.

  • Canais para o envio dos casos.

  • Níveis de resposta.



Cartões de resumo para a seção de casos


Seção de casos - descrição detalhada.


O propósito desta seção é fornecer uma visão geral personalizável rápida de todos os casos que você enviou para a SAP. Dependendo da sua autorização, você poderá ver casos apenas para algumas instalações e sistemas relacionados ou para uma conta ou para várias contas de uma estrutura corporativa (CCC), (consulte KBA 3336856 ).

Todos os casos são agrupados em 5 grupos diferentes (subseções). Cada uma das subseções visualiza diferentes aspectos dos casos usando gráficos e a tabela para os detalhes. Isso permite encontrar a informação exata que você precisa.

  1. A subseção de casos abertos mostra todos os casos enviados para a SAP que ainda não foram confirmados.

  2. A subseção de casos fechados mostra todos os casos que foram confirmados no período de tempo selecionado.

  3. A seção de casos enviados mostra - todos os casos - independentemente de estarem abertos ou fechados - que foram enviados para a SAP no período de tempo selecionado.

  4. Os Níveis de resposta mostram todos os casos relevantes para os acordos de níveis de resposta.

  5. Pesquisa de suporte mostra todos os casos em que você forneceu sua opinião sobre o suporte da SAP e o processamento de casos.



Casos abertos


Subseção "Casos abertos"

Usando o filtro de prioridade, você pode ver TODOS os tickets abertos, por exemplo, com prioridade 'Muito Alta' e 'Alta' e verificar seu estado. Na tabela abaixo, você verá os casos relevantes e poderá acessá-los através do link (supondo que tenha autorização para a aba de Casos da SAP for Me no painel de Serviço e Suporte).

Com um clique nos segmentos da barra no gráfico à esquerda, por exemplo, para "Ação do cliente" ou para "Solução proposta", você pode ver facilmente todos os casos que aguardam sua reação, etc. Usando o gráfico à direita, você pode ter uma visão geral e analisar os "longos em execução".


Casos

Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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