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Otimizando a gestão de processos de conhecimento com o framework B-KIDE
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Ao falar de BPM, a maioria das pessoas se concentra em duas coisas: sistemas e pessoas. Os sistemas são necessários porque queremos automatizar processos e fornecer os serviços que podemos orquestrar. E as pessoas? Isso é fácil: criamos interfaces de usuário e as pessoas podem interagir com os processos. Mas, o que essas pessoas precisam para fazer seu trabalho? O mais importante aqui é o conhecimento. Que conhecimento cada participante precisa em cada etapa do processo? Como isso pode ser decidido? Como pode ser gerenciado? Aqui é onde o BPM (Gestão de Processos Empresariais) encontra o KPM (Gestão de Processos de Conhecimento).
KPM pode ser visto como um subconjunto de BPM. Ele se concentra em como os processos de conhecimento podem ser gerenciados. O que é um processo de conhecimento? Descreve o fluxo de conhecimento, as atividades de conhecimento e os papéis organizacionais relacionados. Está ligado aos processos empresariais.
Acredito firmemente que um processo empresarial não pode ser executado eficientemente se os processos de conhecimento relacionados não funcionarem corretamente.
Como esses processos de conhecimento podem ser identificados, modelados e gerenciados? Ao gerenciar, refiro-me a como apoiá-los com ferramentas, como um repositório de documentos, portal, etc., e como melhorar os aspectos organizacionais. Acredito que o
framework B-KIDE
e a ferramenta desenvolvida pelo Prof. Strohmaier (2005) oferecem a melhor resposta. Parte dos processos empresariais, ajuda a identificar os processos de conhecimento, cria um design de infraestrutura de conhecimento e então implementa a infraestrutura de conhecimento.
O framework B-KIDE conecta os processos empresariais aos quatro processos de conhecimento: geração de conhecimento, armazenamento de conhecimento, transferência de conhecimento e aplicação de conhecimento.
Os principais benefícios:
- O conhecimento pode ser gerenciado de forma mais específica. (Veja exemplos no blog " Gestão de conhecimento orientada a processos ")
- O conhecimento pode ser interpretado no contexto do processo empresarial.
- Metodologias BPM padrão também podem ser usadas para processos de conhecimento. Por exemplo, alguns processos de conhecimento podem ser modelados em BPMN. (Veja mais no blog " Como aplicar BPM à GC - um exemplo utilizando BPMN e Aris Express ")
- Os sistemas de GC podem ser alinhados com os processos empresariais.
No meu próximo blog, explicarei em detalhes o framework B-KIDE e como os benefícios mencionados anteriormente podem ser alcançados.
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