Optimizando la Experiencia del Cliente con Clean Core en SAP CX: Beneficios y Mejores Prácticas

La primera ola de CRMs ayudó a ordenar los datos y procesos de los clientes, pero realmente no mejoraron mucho la experiencia del cliente. Hoy en día, empresas de todos los tamaños se centran en mejorar la experiencia del cliente porque se ha demostrado que los clientes felices son más propensos a regresar. Si sus experiencias no son memorables, podrían elegir a un competidor la próxima vez.

Debido a esto, las empresas siempre están ideando nuevas ideas para hacer que sus productos y servicios sean aún mejores. Pero mejorar cosas como la estabilidad y escalabilidad del sistema es esencial para que estos cambios funcionen sin problemas.

En el pasado, las empresas podían ajustar (a través de salidas, BAdIs o incluso copiando objetos estándar) sus sistemas SAP como quisieran porque generalmente se mantenían en sus propios centros de datos. Pero las cosas cambiaron cuando SAP cambió a un enfoque basado en la nube. Ahora, todos los clientes de Sales/Service Cloud comparten la misma base de SAP, por lo que los cambios no pueden manejarse más como se hacía en el pasado. Ahí es donde entra en juego el enfoque Clean Core; es una nueva forma de pensar en la ampliación de las capacidades de SAP específicamente para la era de la nube.

Comprender el Concepto de Clean Core

Clean Core gira en torno a mantener una clara separación entre las funcionalidades principales y las personalizaciones, con el objetivo de lograr un sistema moderno, flexible y compatible con la nube. En el ámbito de las extensiones de SAP CX, esto se traduce en salvaguardar la integridad de los productos principales de SAP CX mientras se permiten mejoras personalizadas para satisfacer necesidades comerciales específicas.

Piénselo como organizar una caja de herramientas donde cada herramienta sirve para un propósito único sin desorden. De manera similar, una arquitectura Clean Core asegura que las funcionalidades esenciales (por ejemplo, gestión de datos de clientes, procesamiento de pedidos o automatización de marketing) permanezcan intactas ante las personalizaciones. Esto no solo garantiza la estabilidad del sistema, sino que también facilita actualizaciones sin problemas y escalabilidad futura.

Beneficios de un Enfoque Clean Core

Abrazar el concepto Clean Core ofrece varias ventajas para las empresas que aprovechan las extensiones de SAP CX:

1. Actualizaciones simplificadas: Al mantener las personalizaciones separadas de la plataforma principal de SAP CX, las empresas pueden simplificar el proceso de actualización, minimizando el tiempo de inactividad y reduciendo el riesgo de problemas de compatibilidad.
2. Agilidad mejorada: Una arquitectura Clean Core empodera a las empresas a responder rápidamente a las demandas cambiantes del mercado y las expectativas de los clientes. Con la capacidad de innovar sin comprometer la integridad del sistema, las organizaciones pueden mantenerse a la vanguardia en el panorama competitivo actual.
3. Mejora del rendimiento: Eliminar personalizaciones innecesarias de la plataforma principal de SAP CX puede conducir a un rendimiento, respuesta, continuidad y estabilidad del sistema mejorados, lo que resulta en una experiencia del cliente más fluida.
4. Simplificación de la forma de trabajar: Promover la conformidad con el estándar con la innovación modular de Clean Core hace que los clientes utilicen soluciones SAP "listas para usar" y añadan sus capacidades adicionales al ritmo deseado.

Además, se podría señalar el hecho de reducir el TCO (Costo Total de Propiedad) mediante el uso de infraestructura y licencias de una manera mucho más eficiente.

Extensibilidad dentro del enfoque Clean Core

La Extensibilidad Clean Core es básicamente una forma de extender los sistemas SAP sin interferir con la aplicación principal. Se trata de mantener sus mejoras personalizadas separadas de la configuración principal de SAP, para que pueda actualizar su sistema sin causar problemas. En términos más simples, cuando agrega funciones adicionales o ajustes, no interferirán con las funciones básicas de SAP que mantienen su negocio funcionando sin problemas.

El concepto de extensibilidad Clean Core se puede resumir en este marco de mejores prácticas que un cliente adopta al implementar productos SAP Sales/Service Cloud:

• Adoptar una política de cero modificaciones
• Eliminar mejoras que son redundantes para el código estándar y la funcionalidad, y también eliminar copias de objetos SAP
• Utilizar solo APIs publicados ("interfaces estables para actualizaciones")
• Aprovechar al máximo la extensibilidad del usuario clave (in-app)
• Emplear las capacidades y servicios ofrecidos por SAP BTP para construir aplicaciones de extensión más grandes
• Usar SAP Integration Suite

Mejores Prácticas para Implementar un Clean Core

Implementar un enfoque Clean Core dentro de las extensiones de SAP CX requiere una planificación y ejecución cuidadosas. Aquí algunas mejores prácticas:

1. Modularización: Desglosar las funcional