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Optimización del proceso de devolución de clientes con SAP Advanced Returns Management (ARM) en S/4HANA Cloud
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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En el mundo actual, se espera que la empresa tenga un proceso de postventa confiable que incluya el procesamiento de quejas, reparaciones y devoluciones.
Dado que el cliente espera productos de alta calidad, también se espera que el proceso de devolución sea un proceso de servicio que se maneje de manera transparente, eficiente y con un proceso de reembolso inmediato.
El SAP Advanced Returns Management (ARM) se utiliza para la administración de devoluciones de clientes y proporciona una variedad de funciones avanzadas para la gestión de devoluciones.
Además de un proceso continuo de gestión de devoluciones, es posible realizar un monitoreo permanente e intervenciones en los procesos con la ayuda de la vista general de devoluciones. Un proceso de devoluciones optimizado y acelerado es el resultado del SAP ARM.
En S/4HANA Cloud, se introduce el Advanced Returns Management con la Mejor Práctica "BKP: Devoluciones de Clientes Aceleradas" (y varios otros elementos de alcance de variantes: 1Z3, 3QD, 3TE ) y sus tres subescenarios
· Devolución al vendedor
· Devolución al vendedor con inspección en el sitio del cliente
· Devolución al proveedor a través del vendedor
Los usuarios con el rol de empleado de devoluciones y reembolsos inician el proceso de devolución con la aplicación Fiori Gestionar Devoluciones de Clientes . La devolución acelerada (tipo de documento CBAR) se utiliza para gestionar su orden de devolución y reembolso. La razón de la devolución y otra información se pueden mantener en la devolución acelerada. Se espera que el paso de inspección sea una entrada para decisiones de reembolso y seguimiento logístico adicionales. Las actividades de seguimiento logístico están predefinidas para acelerar sus acciones relevantes logísticamente. Tanto el memo de crédito como el material de reemplazo pueden ser compatibles como tipos de reembolso típicos.
Utilizando la aplicación WEBGUI VA01 con tipo de documento CBAR, también puede abordar el caso de uso para
· crear devolución acelerada sin referencia.
o incluso ejecutar un proceso de devolución sin un paso de inspección adicional mientras
· utilizando la actividad de seguimiento logístico 'Mover inmediatamente al stock disponible'
Se pueden encontrar más detalles sobre el flujo de proceso y el guion de prueba en el Elemento de Alcance BKP https://rapid.sap.com/bp/scopeitems/BKP
Además de las "Devoluciones de Clientes Aceleradas" S/4HANA Cloud también admite el proceso de Devolución de Clientes (Elemento de Alcance: BDD).
Los pasos básicos del proceso incluyen
· Crear orden de venta
· Crear entrega de devolución
· Crear documento de facturación
Los usuarios con el rol de representante de ventas interno inician el proceso de devolución con
la aplicación
Crear Órdenes de Venta
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