O impacto da tecnologia na transformação da Índia: reflexões a partir da SAP

Tenho um daqueles empregos que me coloca regularmente em um avião. Minha esposa e filhos aceitam isso porque é minha escolha de trabalho - tem seus altos e baixos (perdoe o jogo de palavras). Na verdade, estou escrevendo esta postagem de blog a caminho do Japão depois de passar um fim de semana em casa após uma semana inspiradora na Índia. Uso a palavra inspiradora porque voar semana após semana pode ser um desafio físico e mental, então quando você vê um caminho para resultados reais, é inspirador.

Nunca me preocupei em estabelecer metas profissionais e não fui o que normalmente seria chamado de "ambicioso". Simplesmente evoluí com a indústria e pivotei conforme avançava. Palavra interessante "pivotar"... no contexto de pequenas empresas é o termo correto a ser usado quando o caminho a seguir está bloqueado e a empresa precisa mudar de direção ou então não haverá empresa rapidamente. Aprendi isso em meus 4 anos dirigindo uma Startup Tecnológica (mais sobre isso mais adiante). Da mesma forma, a natureza dinâmica da indústria de TIC exige que você seja adaptável ou rapidamente se tornará irrelevante. A arte de se manter relevante como uma pequena empresa e também como profissional de TIC é ser flexível e seguro o suficiente para abraçar a mudança. Isso é algo que eu incuto nos meus filhos, junto com lembrá-los de que, como regra geral, somos bons no que gostamos e gostamos do que fazemos bem, então experimente coisas; naturalmente você se inclinará para o que gosta e esperançosamente será bom o suficiente nisso para ter uma carreira gratificante. Hoje em dia, nossas carreiras profissionais estão tão entrelaçadas com nossa vida fora do trabalho que separá-las cria um ambiente artificial. Os empregadores reconhecem que deve haver um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal e os mais inteligentes desenvolvem uma cultura que recompensa a produtividade e os resultados em vez de medir o tempo atrás de uma mesa. Pessoalmente, adoro o desafio de aplicar tecnologia para resolver problemas sociais. Portanto, ter a responsabilidade na SAP para Serviços Públicos na região da Ásia-Pacífico e Japão é perfeito para mim.

Minha primeira viagem à Índia foi há cerca de 6 semanas, voltando para Perth depois de visitar a sede da SAP em Walldorf. Minhas expectativas sobre a Índia eram, em uma palavra, estereotipadas... visões de centros de chamadas, engarrafamentos, cricket, clima quente e milhões de pessoas. Aterrissei em Délhi à 1h. Estavam 47 graus Celsius naquele dia e sair para encontrar meu motorista ainda parecia o dia mais quente do verão. Uma expectativa cumprida.

Viajei na parte de trás de um Toyota Prius por cerca de 30 minutos ouvindo um coro do que pareciam ser mil buzinas, quase em uníssono. Lembrou-me de uma aula de música de sétimo ano onde as crianças estão todas tocando flauta doce, mal. Dito isso, o tráfego não foi tão ruim quanto eu tinha ouvido falar. Mentalmente percebi que chegar no meio da noite não é tão louco.

Desde que aterrissei à 1h, estava em meu (muito bonito) quarto de hotel antes das 2h. Isso por si só não é especial, mas é competitivo com qualquer outro aeroporto do ponto de vista da eficiência. Foi um processo "direto" clássico. Você poderia argumentar que tive sorte com a imigração, o tráfego, etc. Tudo é verdade e tenho certeza de que há tantas pessoas com histórias de dificuldades quanto com exemplos como o meu. No entanto, meu primeiro ponto deste artigo é que a Índia sabe o que quer fazer e tem planos sobre como fazê-lo. O segundo ponto é que a aceitação cultural da necessidade de mudança e, o mais importante, a disposição de abraçar a mudança proporciona um ambiente que tem a melhor chance de sucesso. Esse é, essencialmente, o ponto deste artigo.

Então, em minha viagem mais recente à Índia, onde me encontrei com 7 clientes de Serviços Públicos da SAP durante 3 dias em 4 cidades diferentes. Em cada conversa, havia um senso de gratidão e uma clara disposição para se associar, em vez de adotar uma relação cliente-fornecedor. Em meu tempo trabalhando em programas de transformação no domínio de serviços públicos em ambientes de TIC mais maduros, aprendi que a única maneira para o governo alcançar seu resultado desejado é por meio de parcerias.

A mudança está acontecendo na Índia, liderada de cima para baixo; o Primeiro Ministro. Ao contrário de muitos países maduros onde 20 anos de promessas de TIC cultivaram uma visão cética, a Índia tem uma sensação de entusiasmo e vontade fundamentada na crença. Crença na TIC. Que outra opção há? Mais do mesmo e mudanças incrementais não resolverão os desafios fundamentais que a Índia enfrenta em relação ao transporte, energia, água e saneamento, sem mencionar a enorme tarefa de criar empregos para centenas de milhões à medida que o país se urbaniza. Ao contrário de outros países onde a adoção de TIC é um modelo evolutivo de "mudança de passo", a Índia está no meio de executar uma revolução de TIC e a revolução está bem coordenada, com o que parece ser um apoio unilateral. A razão pela qual estou tão inspirado é porque o que vejo é que as pessoas são respeitosas e, mais importante, se importam. Isso é o que me levará a entrar em um avião.