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Melhore a gestão de serviços de TI com o SAP IT Service Management (ITSM)

  • Creado 01/03/2024
  • Modificado 01/03/2024
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SAP IT Service Management (ITSM) é baseado no ITIL, software compatível e certificado para melhorar e gerenciar o suporte de serviços de TI e atividades operacionais para corporações.

Compartilho neste blog um pouco da minha experiência com o software SAP ITSM de um projeto de implementação, também como gerente de serviços de TI.

Principais características do SAP ITSM

  • Gestão de solicitações de TI

  • Gestão de incidentes

  • Gestão de problemas

  • Gestão do conhecimento

  • Gestão de mudanças (ChaRM)

  • Análise de TI

  • Mesa de serviço de TI



Terminologia:

IRT
O IRT (Tempo de Resposta Inicial) representa o ponto calculado no tempo entre a criação da mensagem de incidente e a primeira reação pelo processador contratado no SLA.

MPT

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