La Función de Socio en ECC y CRM: Configuraciones, Tipos y Procesos

La Función de Socio es un término comúnmente utilizado en el sistema que describe a las personas y organizaciones con las que se lleva a cabo el negocio y, por lo tanto, están involucradas en cualquier tipo de transacción comercial. Las funciones de socio se utilizan ampliamente en el sistema ECC, que es un tipo de relación (no hay un concepto de relación disponible en el ECC, en su lugar usamos el concepto de función de socio) entre dos clientes que define qué socio realiza qué actividades u operaciones para el cliente asociado.

Uno de los procesos más comunes que utiliza la Función de Socio es el procedimiento de determinación de socios, que en realidad determina qué cliente realiza qué tipo de acciones para otro cliente. Por ejemplo, A es la parte a facturar (la parte a facturar es una función de socio) para B, lo que significa que aquí todas las transacciones de pago para el cliente B son realizadas por el cliente A.

Pero en este documento no discutiremos mucho sobre el procedimiento de determinación de socios, sino que nos concentraremos en la replicación de la Relación de CRM a ECC como funciones de socio y viceversa.

Rol de la Función de Socio en ECC:

• La función de socio relaciona a un cliente con otro que realiza una acción particular para el cliente mencionado.
• Nuevamente, esto se utiliza en el procedimiento de determinación de socios para identificar al cliente relacionado.
• Dado que no hay un contexto de relación en el sistema ECC, excepto la persona de contacto, las funciones de socio toman el centro del escenario.

Rol de la Función de Socio en CRM:

• El uso de relaciones en un área de ventas particular se define como función de socio.
• Las relaciones también pueden definirse independientemente de las áreas de ventas en el sistema CRM.
• Para las relaciones relevantes para las áreas de ventas, entra en juego la definición de la función de socio.

Tipos de funciones de socio estándar disponibles:

Ampliamente, las funciones Estándar como la Parte a la que se vende, la Parte a la que se envía, la Parte a facturar y el Pagador son comúnmente utilizadas en el sistema. Por supuesto, hay otras funciones de socio estándar disponibles en el sistema.

Configuraciones básicas:

Antes de replicar las funciones de socio, hay algunas configuraciones básicas que deben realizarse en los sistemas CRM y ECC. Realice lo mismo antes de replicar las funciones de socio.

1. Definición de la función de socio y asociación de la misma a categorías de funciones de socio.
2. Asignación y mapeo de funciones de socio de CRM a funciones de socio de ECC.

Definir funciones de socio en la siguiente ruta de SPRO:

==> CRM

==> Funciones Básicas

==> Procesamiento de Socios

==> Definir Funciones de Socio

Para Replicación:

==> CRM

==> Funciones Básicas

==> Procesamiento de Socios

==> Transferencia de Datos

==> Distribución de funciones de socio desde SAP ECC a CRM y Distribución de funciones de socio desde CRM a SAP ECC.

Consultas comunes durante la replicación de funciones de socio:

Q - Los usuarios crearon una PF en ECC pero no se refleja en CRM como la relación.

A - Primero debe verificar si la personalización en el sistema CRM se ha realizado correctamente o no para la transferencia de datos de PF de ECC a CRM.

La ruta de personalización será: Gestión de Relaciones con Clientes->Funciones Básicas Procesamiento de Socios Transferencia de Datos.

Q - Los usuarios han eliminado la función de socio en ECC pero la relación no se elimina en CRM.

A - Si elimina la función de socio en el lado de ECC, nunca eliminará la relación en CRM, en su lugar, solo eliminará