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Integração do SAP e ChatGPT: A revolução da IA na gestão de tickets e na satisfação do cliente
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Com o início da era da IA, estamos inundados com tantos produtos aprimorados com capacidades de IA. A SAP também tem explorado o potencial de modelos de linguagem grande (LLMs) baseados em IA no ecossistema da SAP. Se alguém procurar na Blogosfera da SAP, pode encontrar uma grande quantidade de artigos sobre a integração da SAP e o ChatGPT. É emocionante saber que uma ferramenta com capacidades aprimoradas de IA já está abrindo caminho a partir da SAP.
A SAP tem um protótipo em execução que pode escrever código de aplicação completo com base em CAP (Programação de Aplicações na Nuvem) a partir de uma entrada textual.
Cenário de Negócios: Solução robusta e confiável para a gestão eficaz de tickets e a melhoria da satisfação do cliente e a otimização dos processos internos para o negócio.
Estamos acostumados a abrir um VSCode ou Business Application Studio e começar a codificar manualmente, com alguma ajuda de geradores / aceleradores. Em seguida, criar arquivos com extensões .cds nas pastas 'db', 'srv', etc.
Assim é como o futuro se parecerá:
Na captura de tela acima, podemos ver que todo o requisito comercial é fornecido ao prompt em uma entrada textual tipo chat.
A ferramenta protótipo então gera os modelos, serviços, conforme mostrado nas capturas de tela a seguir.
A aplicação pode ser executada usando o comando > cds watch.
Através desta aplicação, os detalhes do ticket podem ser modificados e atualizados, conforme indicado no objetivo 'gerenciar' como a entrada no prompt (primeira captura de tela).
Em resumo, esta ferramenta definitivamente economizará tempo de desenvolvimento para as empresas implementarem novas aplicações.
Com sorte, a SAP demonstrará isso e alguns outros protótipos na próxima TechEd 2023 em novembro.
Estou ansioso para testar esta nova ferramenta, em ambientes de teste e pensando nas possibilidades de colocá-la em uso.
Outro aspecto da introdução de tal ferramenta será o treinamento necessário para a engenharia de prompt. Com taxas da OpenAI para usar seus modelos GPT-4 de última geração, será interessante ver os planos de preços quando a SAP disponibilizar essas ferramentas aos clientes.
A SAP tem um protótipo em execução que pode escrever código de aplicação completo com base em CAP (Programação de Aplicações na Nuvem) a partir de uma entrada textual.
Cenário de Negócios: Solução robusta e confiável para a gestão eficaz de tickets e a melhoria da satisfação do cliente e a otimização dos processos internos para o negócio.
- Permitir aos clientes enviar tickets e aos agentes gerenciá-los e resolvê-los de forma eficiente.
- O serviço deve ser capaz de receber admissões de tickets de vários canais como e-mail, telefone ou portal web e armazenar os detalhes necessários do cliente e do ticket no banco de dados.
- Também incluiria funcionalidades para atribuir tickets a agentes conforme disponibilidade, experiência e carga de trabalho.
Gestão de Tickets
Estamos acostumados a abrir um VSCode ou Business Application Studio e começar a codificar manualmente, com alguma ajuda de geradores / aceleradores. Em seguida, criar arquivos com extensões .cds nas pastas 'db', 'srv', etc.
Assim é como o futuro se parecerá:
Na captura de tela acima, podemos ver que todo o requisito comercial é fornecido ao prompt em uma entrada textual tipo chat.
A ferramenta protótipo então gera os modelos, serviços, conforme mostrado nas capturas de tela a seguir.
A aplicação pode ser executada usando o comando > cds watch.
Através desta aplicação, os detalhes do ticket podem ser modificados e atualizados, conforme indicado no objetivo 'gerenciar' como a entrada no prompt (primeira captura de tela).
Em resumo, esta ferramenta definitivamente economizará tempo de desenvolvimento para as empresas implementarem novas aplicações.
Com sorte, a SAP demonstrará isso e alguns outros protótipos na próxima TechEd 2023 em novembro.
Estou ansioso para testar esta nova ferramenta, em ambientes de teste e pensando nas possibilidades de colocá-la em uso.
Outro aspecto da introdução de tal ferramenta será o treinamento necessário para a engenharia de prompt. Com taxas da OpenAI para usar seus modelos GPT-4 de última geração, será interessante ver os planos de preços quando a SAP disponibilizar essas ferramentas aos clientes.
Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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