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Importância do SLA da Microsoft para o SAP no Azure: Responsabilidades e diferenças com OLA
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Muitos dos Gerentes/Proprietários/Líderes de Serviço SAP no SAP CCoEA frequentemente perguntam:
"Qual é o Acordo de Nível de Serviço (SLA) da Microsoft para o SAP no Azure?"
Este é um artigo que explora a importância do SLA da Microsoft para o SAP no Azure.
Fonte: Microsoft
O Microsoft Azure cuidará das camadas de infraestrutura que vão desde o data center físico, rede, hosts e até a camada de hipervisor.
O mais importante é acessar o SLA da Microsoft para Máquinas Virtuais - última atualização em julho de 2020.
Fonte: Autor
As camadas de IaaS do Azure de a) a d) são o SLA da Microsoft para sua equipe interna do Azure que possui a assinatura do Azure.
Em resumo, qualquer coisa acima dessas camadas pertencerá ao cliente ou aos provedores de serviços de aplicativos gerenciados.
Responsabilidade da Organização de TI
- Operações de Plataforma na Nuvem
- Operações de Plataforma de SO
- Operações de Plataforma de Dados e Bancos de Dados
- Operações de Basis/Netweaver
- Operações de Aplicativos
- Desenvolvimento de Aplicativos
Responsabilidade da Linha de Negócio
7. Operações de Processos de Negócio
8. Gestão de Processos Organizacionais
As camadas de Operação de Serviço 1 a 3 são responsabilidade do cliente como parte do Acordo de Nível Operacional (OLA) entre SAP CCoEA e a equipe de Azure Cloud.
As camadas de Operação de Serviço 4 a 6 são responsabilidade do OLA entre SAP CCoEA e os Usuários de Negócio nas Camadas 7 e 8.
Lembre-se de que o SLA do Microsoft Azure não é o seu OLA para seus usuários finais do SAP, mas ainda é um construto importante para o design do seu OLA.
Se você estiver usando um provedor externo (provedor de serviços gerenciados para Serviços de Gerenciamento de Aplicativos SAP, por exemplo), é provável que a responsabilidade mude e esse provedor externo fornecerá um SLA (porque você é considerado um cliente).
Leia este ótimo artigo que fala sobre as diferenças entre OLA e SLA.
Fonte: BMC
Espero que isso esclareça as perguntas feitas inicialmente no artigo e forneça um resumo rápido do SLA e OLA de um cenário típico de SAP no Azure.
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