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Importancia del SLA de Microsoft para SAP en Azure: Responsabilidades y diferencias con OLA

  • Creado 01/03/2024
  • Modificado 01/03/2024
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Many of the SAP Service Managers/Owners/Leaders in SAP CCoEA often inquire:

"What is Microsoft's Service Level Agreement (SLA) for SAP on Azure?"

Este es un artículo que explora la importancia del SLA de Microsoft para SAP en Azure.


Fuente: Microsoft




Microsoft Azure se encargará de las capas de infraestructura que van desde el centro de datos físico, red, hosts y hasta la capa de hipervisor.


Lo más importante es acceder al SLA de Microsoft para Máquinas Virtuales - última actualización julio 2020.

Fuente: Autor


Las capas de IaaS de Azure a) a d) son el SLA de Microsoft para su equipo interno de Azure que posee la suscripción de Azure.


En resumen, cualquier cosa que esté por encima de estas capas pertenecerá al cliente o a los proveedores de servicios de aplicaciones gestionadas.


Responsabilidad de la Organización de TI
  1. Operaciones de Plataforma en la Nube
  2. Operaciones de Plataforma de SO
  3. Operaciones de Plataforma de Datos y Bases de Datos
  4. Operaciones de Basis/Netweaver
  5. Operaciones de Aplicaciones
  6. Desarrollo de Aplicaciones

Responsabilidad de la Línea de Negocio
7. Operaciones de Procesos de Negocio
8. Gestión de Procesos Organizacionales

Las capas de Operación de Servicio 1 a 3 son responsabilidad del cliente como parte del Acuerdo de Nivel Operativo (OLA) entre SAP CCoEA y el equipo de Azure Cloud.
Las capas de Operación de Servicio 4 a 6 son responsabilidad del OLA entre SAP CCoEA y los Usuarios de Negocio en la Capa 7 y 8.

Recuerda que el SLA de Microsoft Azure no es tu OLA para tus usuarios finales de SAP, pero sigue siendo un constructo importante para el diseño de tu OLA.

Si estás utilizando un proveedor externo (proveedor de servicios gestionados para Servicios de Gestión de Aplicaciones de SAP, por ejemplo), es probable que la responsabilidad cambie y este proveedor externo te brindará un SLA (porque se te considera un cliente).

Lee este gran artículo que habla de las diferencias entre OLA y SLA.


Fuente: BMC

Espero que esto aclare las preguntas planteadas inicialmente en el artículo y te dé un resumen rápido del SLA y OLA de un escenario típico de SAP en Azure.

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