Guia rápida sobre ibase no SAP CRM: benefícios e usos

Olá

Gestão da Base Instalada

Definição

A Gestão da Base Instalada no mySAP CRM permite a representação de objetos instalados nos clientes (por exemplo, dispositivos, máquinas, software, etc.) para os quais é oferecido um serviço. Também pode ser utilizado para gerenciar objetos utilizados internamente.

A Gestão da Base Instalada está disponível para SAP GUI, a Interface Centrada nas Pessoas, o Cliente Móvel e o Autoatendimento do Cliente na Internet (ICSS).

Uso

Nos processos comerciais, uma base instalada pode se referir a uma unidade geral ou a um elemento individual (componente).

O conjunto de objetos instalados no cliente pode ser utilizado, por exemplo:

- Para determinar o objeto exato sobre o qual foi relatado um problema

- Para determinar em detalhes a que se refere a transação (por exemplo, visita do representante de serviço em campo, reparo realizado por um funcionário de serviço)

- Pelo funcionário de serviço como informação sobre qual objeto está afetado e as partes das quais é composto

- Para documentar as alterações feitas nos objetos

Além deste uso direto dos dados da base instalada no contexto dos processos de serviço individuais com o cliente, também serve como base para avaliações adicionais, como:

- Atividades cobertas por contratos de serviço

- Estatísticas

Como usar ibase no CRM?

A Gestão da Base Instalada está integrada nos processos de serviço, nos contratos de serviço e no Centro de Interação

Espero que isso ajude

Por favor, recompense com pontos

Sunil

Olá Babu,

IBase é a replicação do mestre de equipes que criamos na ECC.

IBase foi mapeado com diferentes componentes de produtos, o que por sua vez é útil na determinação de contratos de serviço e garantias para um cliente específico em um componente, enquanto processa cotações de serviço e ordens de serviço.

Por favor, verifique o seguinte link para obter mais detalhes sobre a replicação do objeto técnico.

http://help.sap.com/saap/sap_bp/BBLibrary/HTML/C3D_CRM702_EN_XX.htm

Saudações,

Khan

Olá

A Base Instalada é usada para armazenar as estruturas e objetos dos clientes. Contém diferentes tipos de componentes como:

1. Componente de produto

2. Componente de texto

3. Objetos individuais

4. Lacuna de estrutura

5. Tipos de componentes específicos do cliente

6. e uma Base Instalada

Em um cabeçalho de IBase, você encontrará a Categoria, ID externo, descrição, estado (sistema/usuario), grupo de autorização, etc. Depois disso, os componentes mencionados anteriormente.

Ambos requerem parceiros, endereço, documentos, etc.

Estes componentes de IBase podem estar vinculados a qualificações, garantias e contadores.

Para criar uma IBase, siga os seguintes passos no CRM:

1. Criar categorias de IBase

2. Atribuir parceiro (parte vendida)

3. Inserir componentes de texto

4. Atribuir garantia ao componente dado com a quantidade correta

5. Por último, atribuir os objetos individuais aos componentes

na transação de IBase IB53,

O número do equipamento (ERP) é o mesmo que o Objeto Individual ou ID de Objeto (CRM) ao transferir usando descarga inicial ou permanente.

O objeto individual contém famílias de objetos, atributos, tipos de conjuntos de um produto.

Obrigado e cumprimentos

Biswajit Nayak