Guía rápida sobre ibase en SAP CRM: beneficios y usos

Hola

Gestión de la Base Instalada

Definición

La Gestión de la Base Instalada en mySAP CRM permite la representación de objetos instalados en los clientes (por ejemplo, dispositivos, máquinas, software, etc.) para los cuales se ofrece un servicio. También se puede utilizar para gestionar objetos utilizados internamente.

La Gestión de la Base Instalada está disponible para SAP GUI, la Interfaz Centrada en las Personas, el Cliente Móvil y el Auto-Servicio del Cliente en Internet (ICSS).

Uso

En los procesos comerciales, una base instalada puede referirse a una unidad general o a un elemento individual (componente).

El conjunto de objetos instalados en el cliente se puede utilizar, por ejemplo:

· Para determinar el objeto exacto sobre el cual se ha reportado un problema

· Para determinar en detalle a qué se refiere la transacción (por ejemplo, visita del representante de servicio en campo, reparación realizada por un empleado de servicio)

· Por el empleado de servicio como información sobre qué objeto está afectado y las partes de las que consta

· Para documentar los cambios realizados en los objetos

Además de este uso directo de los datos de la base instalada en el contexto de los procesos de servicio individuales con el cliente, también representa la base para evaluaciones adicionales, como:

· Actividades cubiertas por contratos de servicio

· Estadísticas

¿Cómo se utiliza ibase en CRM?

La Gestión de la Base Instalada está integrada en los procesos de servicio, los contratos de servicio y el Centro de Interacción

Espero que esto ayude

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Sunil

Hola Babu,

IBase es la replicación del maestro de equipos que creamos en ECC.

IBase se ha mapeado con diferentes componentes de productos, lo que a su vez es útil en la determinación de los contratos de servicio y garantías para un cliente específico a un componente mientras se procesan las cotizaciones de servicio y órdenes de servicio.

Por favor, revisa el siguiente enlace para obtener más detalles sobre la replicación del objeto técnico.

http://help.sap.com/saap/sap_bp/BBLibrary/HTML/C3D_CRM702_EN_XX.htm

Saludos,

Khan

Hola

La Base Instalada se utiliza para almacenar las estructuras y objetos de los clientes. Contiene diferentes tipos de componentes como:

1. Componente de producto

2. Componente de texto

3. Objetos individuales

4. Brecha de estructura

5. Tipos de componentes específicos del cliente

6. y una Base Instalada

En un encabezado de IBase se encuentra la Categoría, ID externo, descripción, estado (sistema/usuario), grupo de autorización, etc. Después de eso, los componentes mencionados anteriormente.

Ambos requieren los socios, dirección, documentos, etc.

Estos componentes de IBase pueden estar vinculados a calificaciones, garantías y contadores.

Para la creación de una IBase, debes seguir los siguientes pasos en CRM:

1. Crear categorías de IBase

2. Asignar socio (parte vendida)

3. Ingresar componentes de texto

4. Asignar garantía al componente dado con la cantidad correcta

5. Por último, asignar los objetos individuales a los componentes

en la transacción de IBase IB53,

El número de equipo (ERP) es el mismo que el Objeto Individual o ID de Objeto (CRM) al transferir usando descarga inicial o permanente.

El objeto individual contiene familias de objetos, atributos, tipos de conjuntos de un producto.

Gracias y saludos

Biswajit Nayak