Guia para Criar Classe VIP no Centro de Interação: Passos e Configuração

1. ALERTA PARA CLIENTES VIP NO CENTRO DE INTERAÇÃO

1.1. CRIAÇÃO DE UMA CLASSE

• Ir para a transação SE24 para criar uma nova classe

• Atribuir uma descrição

• Atribuir um pacote e então salvar

• Na guia "Caracts." clicar no botão "Superclasse"

• Atribuir a classe CL_CRM_SMF_ABSTRACT_SERVICE no campo "Superclasse". Ativar e salvar a classe

• Na guia Métodos é necessário redefinir o método IF_CRM_SMF_SERVICE~EXECUTE

• Selecionar o método e clicar no botão para redefinir o método.

• Carregar o código fonte anexado

método IF_CRM_SMF_SERVICE~EXECUTE.

DATA : lv_string TYPE        string,                 "Resultado
lv_fb     TYPE        string,                 "Base de Hechos
lo_bdc    TYPE REF TO if_crm_ui_data_context. "Contexto

INTENTAR.
CHAMAR MÉTODO super->if_crm_smf_service~execute
EXPORTANDO
sessão            = sessão
propriedades_serviço = propriedades_serviço.

CAPTURAR cx_root.
FIM INTENTAR.

* Instância de contexto
lo_bdc  = cl_crm_ui_data_context_srv=>get_instance( ).

INTENTAR.

APAGAR lv_string.

*     Busca a bandeira VIP do cliente principal - Se for verdadeiro, LV_STRING = "X"
lv_string = lo_bdc->get_entity_attribute_as_string( path = '//currentCustomer/BuilFSTreasuryRel/VIP'
iv_suppress_creation = abap_true ).
CAPTURAR CX_ROOT.
FIM INTENTAR.

se lv_string for inicial.

INTENTAR.

*   Busca a bandeira VIP na pessoa de contato - Se for verdadeiro, LV_STRING = "X"
lv_string = lo_bdc->get_entity_attribute_as_string( path = '//CURRENTCONTACT/BuilFSTreasuryRel/VIP'
iv_suppress_creation = abap_true ).

se lv_string = 'X'.
*       Altera para "Y" para identificar que o VIP é uma pessoa de contato, não o cliente principal
lv_string = 'Y'.
fim se.
FIM INTENTAR.
fim se.

* Estabelecer o resultado
CHAMAR MÉTODO me->set_fb_attr_by_id
EXPORTANDO
id    = 'VIP'
valor = lv_string.
DATA: fb TYPE REF TO cl_crm_smf_fact_base.

fb = sessão->get_factbase( ).
lv_fb = fb->get_factbase_as_string( ).

fim método.

1.2. PASSOS DE CONFIGURAÇÃO

• Na IMG ir para Customer Relationship Management->Interaction Center WebClient->Funções Adicionais->Interações Dirigidas por Intenção->Gerente de Serviços->Definir Serviços
• Criar uma nova entrada