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Guía de Soporte de Ariba: Accede a los Recursos de Soporte para Proveedores y Compradores
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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¿Eres un Comprador o Proveedor de Ariba en busca de soporte? ¡Descubre cómo acceder a los recursos de soporte de Ariba y cómo contactar a los respectivos equipos de soporte a continuación!
En primer lugar, ve a https://service.ariba.com/ y haz clic en la opción para Proveedor o Comprador. Serás redirigido a la página de inicio de Ariba Network.
¿No tienes tu nombre de usuario/contraseña? No te preocupes, no necesitas estar conectado para acceder al Centro de Ayuda.
Soporte de Proveedor de Ariba
Luego verás temas de soporte, o puedes buscar información sobre tu consulta:
Selecciona 'Documentación' para acceder a artículos existentes y tutoriales útiles para Proveedores:
Para obtener asistencia más específica, selecciona 'Soporte', y se abrirá una nueva ventana
Ingresa los detalles de tu problema en el cuadro 'Necesito ayuda con' para ver los recursos:
Es posible que se te solicite responder preguntas adicionales; según tus respuestas, se sugerirá documentación de soporte existente.
Si no puedes encontrar la solución, verás opciones de teléfono, seminario web y/o chat y correo electrónico.
Al seleccionar 'Obtener ayuda por teléfono', deberás ingresar detalles sobre tu problema, así como tus datos de contacto para que nuestros colegas de Ariba puedan llamarte.
Haz clic en 'Enviar', y recibirás una confirmación por correo electrónico de tu solicitud de llamada de retorno. Nuestros representantes de soporte de Ariba te llamarán poco después.
Ten en cuenta que el Centro de Interacción con el Cliente no puede asistir con consultas de Proveedor. Se aconsejará a los Proveedores acceder al soporte siguiendo los pasos anteriores.
Puedes encontrar información adicional aquí:
¿Cómo puedo contactar al Soporte al Cliente de SAP Ariba como proveedor?
Soporte de Comprador de Ariba
Los Compradores también pueden acceder al Centro de Ayuda como se mencionó anteriormente, pero se les recomienda iniciar sesión en Ariba Connect
En el sitio de Ariba Connect, podrás acceder a muchos recursos, incluida la base de conocimientos y documentación, foros de discusión, descargas de software, información sobre versiones.
Si buscas asistencia específica de nuestro equipo de soporte de Ariba, puedes acceder a la Pestaña de Solicitudes de Servicio en Ariba Connect, que te permitirá crear y ver tus tickets.
Si necesitas una actualización sobre una solicitud, por favor contacta a tu Contacto de Soporte Designado (DSC). Los Contactos de Soporte Designados pueden luego contactar al Centro de Interacción con el Cliente.
Puedes encontrar a tu Contacto de Soporte Designado yendo a Administración y Más -> Contactos
Ten en cuenta que si estás contactando al Centro de Interacción con el Cliente sobre una solicitud de servicio existente, se te aconsejará contactar internamente a tu DSC, quien podrá dar seguimiento en consecuencia.
Esperamos que este blog te ayude a encontrar los recursos
En primer lugar, ve a https://service.ariba.com/ y haz clic en la opción para Proveedor o Comprador. Serás redirigido a la página de inicio de Ariba Network.
¿No tienes tu nombre de usuario/contraseña? No te preocupes, no necesitas estar conectado para acceder al Centro de Ayuda.
Soporte de Proveedor de Ariba
Luego verás temas de soporte, o puedes buscar información sobre tu consulta:
Selecciona 'Documentación' para acceder a artículos existentes y tutoriales útiles para Proveedores:
Para obtener asistencia más específica, selecciona 'Soporte', y se abrirá una nueva ventana
Ingresa los detalles de tu problema en el cuadro 'Necesito ayuda con' para ver los recursos:
Es posible que se te solicite responder preguntas adicionales; según tus respuestas, se sugerirá documentación de soporte existente.
Si no puedes encontrar la solución, verás opciones de teléfono, seminario web y/o chat y correo electrónico.
Al seleccionar 'Obtener ayuda por teléfono', deberás ingresar detalles sobre tu problema, así como tus datos de contacto para que nuestros colegas de Ariba puedan llamarte.
Haz clic en 'Enviar', y recibirás una confirmación por correo electrónico de tu solicitud de llamada de retorno. Nuestros representantes de soporte de Ariba te llamarán poco después.
Ten en cuenta que el Centro de Interacción con el Cliente no puede asistir con consultas de Proveedor. Se aconsejará a los Proveedores acceder al soporte siguiendo los pasos anteriores.
Puedes encontrar información adicional aquí:
¿Cómo puedo contactar al Soporte al Cliente de SAP Ariba como proveedor?
Soporte de Comprador de Ariba
Los Compradores también pueden acceder al Centro de Ayuda como se mencionó anteriormente, pero se les recomienda iniciar sesión en Ariba Connect
En el sitio de Ariba Connect, podrás acceder a muchos recursos, incluida la base de conocimientos y documentación, foros de discusión, descargas de software, información sobre versiones.
Si buscas asistencia específica de nuestro equipo de soporte de Ariba, puedes acceder a la Pestaña de Solicitudes de Servicio en Ariba Connect, que te permitirá crear y ver tus tickets.
Si necesitas una actualización sobre una solicitud, por favor contacta a tu Contacto de Soporte Designado (DSC). Los Contactos de Soporte Designados pueden luego contactar al Centro de Interacción con el Cliente.
Puedes encontrar a tu Contacto de Soporte Designado yendo a Administración y Más -> Contactos
Ten en cuenta que si estás contactando al Centro de Interacción con el Cliente sobre una solicitud de servicio existente, se te aconsejará contactar internamente a tu DSC, quien podrá dar seguimiento en consecuencia.
Esperamos que este blog te ayude a encontrar los recursos
Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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