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Guia de fluxo de processo de reparos e atendimento ao cliente para iniciantes

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  • Creado 01/03/2024
  • Modificado 01/03/2024
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Olá Gurus!

Sou novo no módulo de serviço ao cliente, alguém pode me dizer o fluxo de processo de reparos e serviço ao cliente? É urgente para mim.

Agradeço antecipadamente.

Kapildev

SAP CS.
Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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2 Respuestas

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Olá Kapil,

Por favor, encontre o link para vários cenários no CS do modelo IDES da versão 4.6 [http://help.sap.com/saphelp_46c/helpdata/en/e6/4a8df09e0311d189b70000e829fbbd/frameset.htm]

Saudações,

Pushpa

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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Olá Kapildev,

Encontre anexo o ponto de integração para o serviço ao cliente.

Estruturação de Sistemas Técnicos de PM para informações sobre a estruturação e gestão de objetos técnicos.

Guia do Usuário de Contabilidade de Ativos FI-AA para informações sobre a gestão de elementos de serviço como ativos tangíveis.

MM - Gestão de Serviços para informações sobre registros de serviço.

PM - Notificações de Manutenção para informações sobre a funcionalidade de notificação de manutenção.

PM - Ordens de Manutenção para informações sobre a funcionalidade de ordens de manutenção.

SD - Vendas, Processamento de Ordens de Venda para informações sobre a gestão e faturação de ordens de venda e contratos de serviço.

PS - Sistema de Projetos para informações sobre o uso de projetos.

Link para o mesmo:

http://help.sap.com/erp2005_ehp_03/helpdata/EN/a5/bec23657ad0730e10000009b38f839/frameset.htm

Os processos de negócios são os seguintes:

http://help.sap.com/erp2005_ehp_03/helpdata/EN/81/00cb93ba6411d19dc40000e8323350/frameset.htm

Ramesh

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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