Hola Kumar,
SAP CRM tiene principalmente tres módulos: marketing, ventas y servicios.
Podemos implementar estos módulos a través del centro de atención al cliente (IC Webclient - a través del navegador de Internet / IC Winclient - a través de SAP GUI), móvil, Internet y SAP CRM empresarial.
SAP CIC es el Centro de Interacción con el Cliente de SAP y SAP CCS es Atención al Cliente y Servicios.
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SAP Customer Care and Services (SAP CCS) es un componente de SAP para Utilities; está diseñado para ayudar a las empresas a mejorar su atención al cliente y servicio.
SAP CIC es parte de SAP CRM. </b>
Podemos implementar SAP CCS para cualquier cliente / industria. SAP proporciona soluciones para diferentes tipos de industrias como farmacéutica, tecnología de alta gama, servicios públicos, etc.
Debes leer CR400 y CR410 para SAP CIC, un libro es para el cliente web CIC y el otro es para el cliente win CIC.
Dependiendo de tu implementación, debes leer CR700 para servicio, CR600 para marketing, CR300 para ventas, CR800 para comercio electrónico (eservice, emarketing, eanalytics e ICSS - autoservicio del cliente en Internet) para el SP.
Revisa esto: <a href="http://help.sap.com/saphelp_crm50/helpdata/en/1a/023d63b8387c4a8dfea6592f3a23a7/frameset.htm">enlace de ayuda de SAP CRM</a>.
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Debes leer mucho y mucho.
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Gracias,
Hun
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SAP CRM
